Novibet Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.

Preciso de ajuda sobre um saque que fiz há mais de 4 dias por trustly e até agora não está na minha conta e não sei como o lomg ainda vai levar para estar na minha conta. E antes eu nunca tinha problema eu fazia tantas retiradas por truatly e a maioria demorava 1-2 horas e depois ficava na minha conta. Não sei por que está demorando tanto pelo trustly foi de mais de 4 dias e me contam coisas como problema técnico ou problema com a retirada. Por favor, volte para mim e me ajude aqui estou feliz usando novibet eu uso este site por mais de 2 anos e nunca tive qualquer reclamação

Caro Elvis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada.

Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro da conta do cassino sem ser processado?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Assumindo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos informe e nós tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Comentários adicionais do jogador:

"Eu entendo pela primeira vez, mas nunca tive qualquer problema em demorar mais do que 2 -3 dias e cada vez que o abro pelo trustly beacsue é instantâneo e estará na minha conta dentro de 1hout -2 horas o mais tardar, não sei o que acontece que eles me disseram de sábado a mesma coisa com tehnichal isse, mas quando eu pergunto se alguém tem esse problema ou é só eu, eles dizem que lamentam os atrasos é apenas um problema tehnichal "

Caro Elvis,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Caro Elvis,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.