O jogador do México teve sua conta fechada e os ganhos de bônus cancelados por supostamente fazer parte de um grupo de jogadores que usam práticas proibidas para obter uma vantagem dos provedores do cassino. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino não nos forneceu evidências suficientes para apoiar sua decisão devido à estrita política de segurança interna.
Joguei no cassino algumas vezes com o bônus e finalmente ganhei, mas depois que enviei meus documentos para verificar minha conta, o cassino começou a investigar e depois fechou minha conta, explicando-me que eu quebrei alguns termos do cassino. Meus ganhos foram anulados e acho injusto.
Caro Aronidos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu alguma explicação específica do cassino sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram confiscados?
Por fim, você poderia especificar qual bônus exato você resgatou e jogou? Gostaria de verificar os termos e condições. Você já concluiu a verificação da conta com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Foi a primeira vez que o cassino solicitou os documentos para a verificação. Casino me enviou um e-mail muito longo como explicação. Aqui está uma parte dele:
"Gostaríamos de informá-lo que, após a investigação da dívida de nosso departamento de segurança, determinamos que sua conta faz parte de um grupo de jogadores que usam práticas proibidas para obter vantagens dos provedores de cassino que não se limitam apenas ao nosso site. Por favor, consulte o seguinte dos nossos Termos e Condições: ..."
Obrigado, Aronidos, pelo esclarecimento. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Existe a possibilidade de alguém de sua família, amigos ou vizinhos ter aberto uma conta com o mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu ou usando seu endereço de e-mail?
Registrei minha conta em julho de 2021 e joguei muitas vezes, mas só consegui ganhar em outubro de 2021 e depois disso o cassino solicitou a verificação da minha conta e forneci os documentos solicitados. Joguei Esqueleto Explosivo II e não acho possível que outra pessoa use o mesmo endereço IP.
Muito obrigado, Aronidos, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Aronidos,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Noxwin Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Noxwin Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual os ganhos/fundos do jogador foram confiscados? Você pode nos fornecer uma explicação da situação do seu ponto de vista? Se você puder sustentar sua declaração com evidências, poderá compartilhar os dados enviando-os diretamente para aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Prezado Aronidos,
Entrei em contato com o cassino fora desta reclamação. Infelizmente, o representante do casino forneceu-me a informação de que o casino não pode partilhar quaisquer dados devido a uma política de segurança interna rigorosa.
Dado que não recebemos nenhuma prova relevante do casino relativamente à sua decisão, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.
Existe mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo que regula o cassino - Gaming Curacao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) através do botão "Contato" ou enviando sua reclamação para complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Se houver algum progresso com seu problema ou se você precisar de ajuda, entre em contato comigo em branislav.b@casino.guru .
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
