A retirada do jogador está atrasada por mais de um mês. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Estou tentando ativamente fazer um saque na Nucleonbet desde 17 de novembro. Pediram-me para fornecer todos os tipos de documentação e todos eles foram aprovados. A Nucleonbet fez de tudo para prolongar o processo. Sempre demora muitos dias para revisar os documentos e depois de cada vez eles me dizem que não precisam de mais nada no momento, mas assim que tento fazer um saque é necessário um novo documento. Recentemente, eles cancelaram um saque sem nenhum comentário e, quando tentei mais uma vez, recebi um e-mail dizendo que a opção de saque em minha conta foi suspensa devido à revisão de minha conta.
Eu ficaria muito grato se você pudesse ajudar, por favor. Essa quantia é muito dinheiro para mim. Por favor, volte para mim se mais evidências forem necessárias.
Olá Suwi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Nucelonbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino solicitou um documento seu? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado!
A última vez que me pediram documentação foi no dia 17 de dezembro e no dia 21 de dezembro recebi um e-mail confirmando que foi aprovado.
Usei um bônus (juntamente com o depósito), mas os requisitos foram atendidos e tenho uma captura de tela provando isso. Isso também nunca foi mencionado pela Nucleonbet como um problema. O problema sempre foi descrito como sendo sobre KYC, problemas técnicos e longos tempos de processamento.
A última vez que falei com eles foi no dia 26 de dezembro pelo chat e a conversa foi sobre eu estar insatisfeito com o tempo que está demorando.
Com os melhores cumprimentos, S.
Obrigado suwi por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Suwi,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Nucleonbet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Nucleonbet,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso na verificação do jogador?
Tentei mais uma vez fazer um saque, porém apareceu um banner dizendo que o processo de verificação não foi concluído e que o pedido foi indeferido. Ainda não me pediram para fornecer mais documentação. Isto é uma fraude.
Obrigado Nick e Michal por sua ajuda! Eu não sei o que fazer aqui.
Caro Suwi,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação do lado do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://madre-online.eu/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Ele colabora com a Malta Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
