O jogador da Bélgica tem um saque pendente de € 1.000, apesar da verificação KYC bem-sucedida e do cumprimento de todos os requisitos necessários. O apoio do casino aconselha paciência, mas depois refere-se a uma cláusula que permite a retenção indefinida de fundos para verificação de identidade. O jogador está esperando por 3 semanas, excedendo os prazos de pagamento declarados pelo cassino. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Olá,
Ganhei um total de 4.055,71€ (3.955,71€ mais um bónus de 100€) com um depósito de 200€. Recebi um bônus de depósito de 50%, mas a maior parte dos meus ganhos veio dos meus € 200 iniciais. Inicialmente, não consegui sacar meus fundos. Depois de enviar todos os documentos necessários e tirar uma selfie com meu cartão de identificação para verificação KYC, consegui iniciar os saques. Retirei € 1.000 (limite máximo) em 10/08/2023, mas ainda está pendente. Entrei em contato com o suporte por e-mail e eles me aconselharam a ser paciente, embora sua política estabeleça um processo de aprovação de 2 dias e uma transferência de 5 dias para minha conta bancária. Depois de esperar pacientemente por cerca de duas semanas, entrei em contato com eles novamente. Desta vez, eles citaram a cláusula 56.10 de seus termos, que afirma: "A Empresa reserva-se o direito, a qualquer momento, de verificar a identidade de um jogador sem aviso prévio e antes de processar pagamentos. necessário para verificar a identidade do jogador." Isto significa essencialmente que eles estão retendo o meu dinheiro indefinidamente sem fornecer quaisquer razões específicas para as suas ações, o que é intrigante, uma vez que exigiram todos os documentos necessários para o pedido inicial de levantamento.
Sinceramente,
Sen ***** Broecke-Heng
Olá Senvichet,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Nucleonbet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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