O jogador sueco está tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Não houve resposta do casino e como o jogador apresentou uma reclamação ao serviço oficial de ADR, a reclamação foi encerrada temporariamente enquanto aguardamos a sua decisão. Entramos em contato com o jogador posteriormente para saber se o ADR havia chegado a uma decisão. Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e a reclamação foi rejeitada.
Depois de alguns depósitos, tive sorte e ganhei cerca de 11 000 euros. Sem bônus e sem usar VPN (como li, outros são acusados)
Em 27 de abril meus documentos foram aprovados. Carteira de motorista, comprovante de endereço, cartão de crédito e conta bancária. Então o processo começou (como eu li muitos outros passaram também).
- Saque em 1000 euros feito em 27 de abril (negado em 28 de abril)
- Novo saque de 500 euros feito em 28 de abril (negado em 29 de abril)
- 2 Novas retiradas de 500 euros cada feitas em 29 de abril (negadas em 29 de abril)
- 29 de abril, recebe um e-mail que eu preciso enviar uma selfie quando eu tiver minha carteira de motorista
o 29 de abril, envia-lhes a selfie. Obtê-lo aprovado.
- 2 de maio, faz um novo saque de 1000 euros
o Retirada negada
- Entre 1 de maio e 5 de maio fiz 5 ou 6 saques de 1000 euros que são cancelados
- 2 de maio, pede registro de celular.
- 2 a 4 de maio, envio alguns e-mails informando que temos uma assinatura familiar e que o telefone está em nome da minha esposa.
- 4 maio- carrega uma conta telefônica do operador onde o nr está registrado. Aprovado.
5 de maio recebe um e-mail informando que meu saque foi cancelado e que a conta está fechada para saques. A conta está temporariamente suspensa e será analisada pelo departamento relevante por motivos de segurança. Eles informam que não podem me dar um prazo exato.
11 podem dizer que têm que fazer mais investigações.
Agora já se passaram 2 semanas e depois de ler outros com o mesmo problema, eu realmente preciso de ajuda com isso. Saiba que MGA ou ADR Madre é outro caminho, mas espero não ter que ir por esse caminho.
Joguei em muitos cassinos, mas nunca tive esses problemas antes. A verificação normalmente vai com um dia. Eu sei que KYC é importante, mas isso parece outra coisa. Leia tantos que parecem ter problemas com o processo de verificação nos cassinos do mesmo grupo.
Pode fornecer capturas de tela/documentos, se necessário.
Caro peslas2020,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo, mas concordo que o cassino teve tempo suficiente e todos os documentos para verificar sua conta.
Você poderia confirmar se forneceu documentos claros, todos os dados visíveis e todos no formato correto?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi, 27 de abril eles me enviaram isso. "Seus documentos foram verificados com sucesso. Observe que temos o direito de solicitar mais documentação para cumprir nossos T&Cs." Depois que eles pediram mais documentos. Que eu providenciei. Eu forneci o que eles pediram. O último documento foi o registro móvel. Que nenhum outro cassino pede..
Muito obrigado peslas2020 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá peslas2020,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Nucleonbet Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Nucleonbet Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre o status da verificação/conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Pelo que li, eles não respondem a reclamações sobre o guru do cassino. Abri uma reclamação à ADR Madre. Já faz 3 semanas e eles apenas me dizem para esperar.
Caro peslas2020,
Você teve mais alguma resposta do serviço ADR?
Gostaríamos de pedir ao Nucleonbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá, recebi a confirmação de que eles receberam a disputa e que enviaram para a operadora responder.
Obrigado peslas2020,
Por favor, continue nos mantendo atualizados.
Ainda sem informações do operador. Deixe a reclamação aberta para que eu possa falar sobre o resultado. O operador não parece responder a nenhuma reclamação aqui, o que posso ver…
Caro peslas2020,
Como não houve resposta do cassino e você enviou uma reclamação ao serviço de ADR, encerraremos esta reclamação temporariamente com o status "aguardando decisão do regulador". Quando o resultado for conhecido, você poderá responder a esta reclamação, ela será reaberta e poderemos proceder conforme apropriado.
Enquanto isso, se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato comigo, meu endereço de e-mail é adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Prezados peslas2020,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em adam.m@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Adão
Caro pesos2020,
Infelizmente, como você não respondeu às nossas mensagens e perguntas, não podemos investigar mais. Consequentemente, não nos resta outra alternativa senão rejeitar esta reclamação. Pode ser reaberto a qualquer momento.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
