CasaReclamaçõesNucleonbet Casino - Jogador reclama de conta bloqueada.

Nucleonbet Casino - Jogador reclama de conta bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 664 €

Nucleonbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 09/04/2024 | Resolvido : 11/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 semanas
Tradução

O jogador da Polónia teve a sua conta totalmente verificada suspensa pelo casino sem qualquer explicação. O seu pedido de levantamento, datado de 28/03, estava pendente e o casino deixou de comunicar. O jogador esteve envolvido em apostas desportivas e não teve quaisquer bónus ativos. O casino respondeu ao e-mail do jogador, informando que o seu pedido de levantamento estava a ser analisado e que a sua conta tinha sido encerrada de acordo com os seus termos e condições. Depois de algumas semanas, o jogador relatou que o cassino lhe havia pago, o que resolveu o problema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Minha conta foi totalmente verificada após o envio de muitos documentos. Depois de algum tempo, o cassino suspendeu minha conta sem qualquer motivo. A retirada solicitada ainda está pendente desde 28/03. Eles pararam de responder meus e-mails. Eles não pagam.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Prezado Tomoloko,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Sua conta foi verificada?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
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Olá Kristina,


Fiz apostas desportivas, a minha conta foi totalmente verificada após o envio de toneladas de documentos. Não ativei nenhum bônus.


A última resposta deles ao meu e-mail:


'Obrigado por nos contatar.

Tenha certeza de que nossa equipe trabalha duro para atender todas as solicitações em tempo hábil.

Como podemos confirmar, seu pedido de saque foi analisado e estamos aguardando a conclusão do departamento competente. Observe que o departamento relevante está ciente de sua solicitação e você será informado sobre qualquer atualização. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e solicitamos sua paciência. Não há necessidade de reenviar sua solicitação neste momento.

Depois que sua solicitação de saque for concluída, ela será creditada no método de pagamento escolhido. Os saques da carteira eletrônica são normalmente instantâneos, enquanto as transferências bancárias podem levar até 3 dias úteis para serem processadas.

Certamente, lamentamos informar que a sua conta foi encerrada em conformidade com os nossos termos e condições estabelecidos.

12.11 A Empresa reserva-se o direito de encerrar contas existentes sem explicação. Neste caso, ou no caso de encerramento de conta por um cliente, o saldo total será pago, a menos que haja suspeita de qualquer comportamento fraudulento (por exemplo, Arbitragem, etc.). Em caso de comportamento fraudulento, os ganhos serão anulados e os depósitos serão confiscados ou reembolsados, a critério exclusivo da Empresa, após deduzirmos as taxas administrativas e de transação correspondentes e quaisquer taxas que a Empresa seja obrigada a pagar às autoridades competentes devido a uma reclamação do cliente. . A Empresa também se reserva o direito de denunciar às autoridades competentes se algum cliente estiver envolvido em qualquer forma de suspeita de comportamento fraudulento.

Não hesite em nos contatar caso precise de mais ajuda. Tenha um bom dia.

Atenciosamente,'


Nada aconteceu desde então, apenas mentiras, mentiras e mentiras.

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Público
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há 3 semanas
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Finalmente, depois de algumas semanas, eles me pagaram. Esta reclamação pode ser encerrada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Prezado Tomoloko,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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