O jogador da Holanda está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Já vi muitas reclamações parecidas aqui. Por volta de 2 de maio ganhei 500 euros e fiquei nas nuvens. Imediatamente decidi enviar todos os documentos solicitados indicados no site. Todos foram aceitos rapidamente e consegui fazer a retirada! Então começou todo o processo..
primeiro eles precisavam do ID da selfie - com certeza - foi aceito. Eles disseram (tenho tudo isso em evidência) 'por favor, faça uma nova retirada'. Então eu fiz.
sim novamente : cancelado. Eles agora queriam uma conta de operadora de celular informando meu número de telefone. Novamente, não há problema, então eu os enviei. Observe que isso já está acontecendo por 10 a 12 dias.
Eu sou muito paciente com isso porque KYC não é brincadeira, é por isso que eu cumpro tudo o que o suporte deles me pede. Agora, hoje ficou muito estranho. Depois de enviar todos os meus documentos particulares para que eu possa sacar meus fundos com segurança, os fundos que ganhei de forma justa, recebi um e-mail informando que estão deduzindo 125 euros do valor por causa de risco e responsabilidade (depois de me pedir documentos por 2 semanas?) .
Até isso é bom. Contanto que eu consiga meu saque, que agora não é 500, mas 350, porque eu depositei apenas uma vez e é no máximo 15x isso. Novamente ; triste mas tudo bem.
agora, de repente, o chat de suporte diz 40 minutos de tempo de espera, quando antes era em segundos. Eu me sinto injustiçado e enganado aqui, pois eles obviamente estão ganhando tempo ou apenas jogando algum jogo estranho comigo, mesmo que agora tenham todos os meus documentos pessoais. Esperei por cerca de 2 semanas e vendo todas essas queixas semelhantes, decidi procurar ajuda.
o que eu posso fazer? Tenho experiência em contatar os licenciadores como a MGA, mas prefiro resolver com eles. Agora é o saque número 10, dos quais cancelaram 9.
eles me disseram que me enviariam um e-mail quando meus documentos fossem aprovados, eles não o fizeram. Na minha conta vejo como aprovado, só me enviaram um email a dizer que deduziram 125 euros do meu saldo. Eu nunca experimentei um processo como este e oh boy eu vi muitos.
alguém pode me ajudar, pois parece que estou sendo injustiçado e estou perdendo toda a diversão aqui.
Atenciosamente, Ruy.
Caro Ropie1995,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Peço desculpas, mas as capturas de tela que você anexou a esta reclamação estão desfocadas e não consigo lê-las. Você faria a gentileza de encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Kristina, obrigado pela sua resposta, isso é muito esperançoso. Desculpe pelas capturas de tela, escolhi o menor formato, portanto, a qualidade. Eram fotos mostrando eles me dizendo para fazer uma nova retirada e assim por diante.
Ontem, basicamente depois de postar minha primeira reclamação, eles me enviaram um e-mail respondendo às minhas 5 anteriores, dando-me informações sobre como eles têm o direito de pedir mais documentos a todo momento, se julgarem necessário. Eu copiei e colei isso:
Obrigado por entrar em contato conosco sobre sua conta.
Gostaríamos de informá-lo que recebemos as cópias de seus documentos que você enviou e que o processo de verificação de sua conta foi concluído com sucesso.
Permita-nos também informá-lo que, devido a eventuais verificações de conta realizadas pelo departamento correspondente, poderá ser solicitado através de mensagem privada na sua conta ou e-mail que nos forneça mais documentação de apoio.
Além disso, observe que processaremos sua solicitação de retirada dentro de 72 horas, a menos que seja necessária uma análise mais detalhada. Assim que o seu saque for aprovado, ele será creditado no seu método de pagamento. Para carteiras eletrônicas, geralmente é instantâneo e para transferência bancária pode levar de 1 a 3 dias.
Não hesite em nos contatar caso precise de mais ajuda. Tenha um bom dia.
então isso é um pouco esperançoso. Eu tenho minha retirada pendente por 24 horas agora e levando sua história dentro de 72 horas, devo ter paciência para hoje e talvez até amanhã. A partir de agora eles finalmente me enviaram algo que me deu um pouco de esperança sobre sua boa vontade. Eu honestamente entendo o KYC melhor do que qualquer coisa, mas cara, é tão ruim quando um cassino tira sua diversão. Ainda pode ser resolvido, então, antes de qualquer palavrão, quero dar a eles uma chance de se redimirem. Eles já levaram 125 euros e agora estou verificado com sucesso (certo?).
se você deseja obter informações através de capturas de tela @Kristina, apenas me avise e eu as enviarei por e-mail ou as enviarei.
Vamos torcer para que eles 'COMPLETEM' essa retirada nos próximos dias, eu pegarei os 350 em vez de 500. Se eles consertassem assim, então sim, teria sido um processo demorado, mas eles teriam mantido sua palavra em seu caminho. Então chance de se redimir!
Para responder às suas perguntas anteriores: não, não fiz nenhum pedido de retirada que tenha sido bem-sucedido e a vitória foi de um depósito normal, sem bônus nem nada.
A partir de agora, esperei 72 horas completas para que a retirada passasse de pendente para concluída. Não tem. Está lá desde 05/12 às 9h18. O e-mail deles afirmou que processaremos dentro de 72 horas, a menos que seja necessária uma revisão adicional (no mesmo e-mail, eles dizem que minha verificação foi bem-sucedida após 2 semanas). Eu me pergunto agora por que leva as 72 horas completas novamente e ainda não acredito que eles tenham a intenção de pagar e corrigir esse problema? Não entendo por que um cassino deve levar mais de 2 semanas para verificar e pagar 350 euros. Eu realmente espero que eu possa recebê-lo em breve.
Muito obrigado por nos manter atualizados, Ropie1995. Entendo perfeitamente sua frustração. No entanto, gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas completas para processar cada pagamento. Vou manter essa reclamação aberta e se não houver desenvolvimento, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e, por favor, avise-nos se houver algo novo.
Obrigado novamente por suas amáveis palavras. A partir de hoje estamos iniciando uma nova semana, e a partir de hoje iniciamos o teste de 14 dias. Minha vitória foi em 02-05 e a partir de hoje completou as 2 semanas completas (eu contei os fins de semana também). Eu me pergunto se esta semana de segunda a sexta será finalmente a salvação. Ele está pendente desde 12-5 agora, então acredito que se estiver tudo bem (como disseram no e-mail sobre meu processo de verificação), posso receber o dinheiro em algum lugar esta semana. Ou muito menos ter a retirada sendo 'aceita'. Como você disse, levamos os 14 dias completos, o que é muito bom e também muito inteligente, acredito. Mais uma vez, agora a bola está em suas mãos e eu realmente gosto do site e da maneira como ele navega, então eu odiaria realmente ter que parar de jogar no cassino apenas por causa desse processo.
vamos ver o que hoje e amanhã traz pessoas gentis!
Nada ainda. Pendente desde 12 de maio. Já estamos com 17. Nenhum e-mail ou mensagens deles, mas minha conta é verificada e eles lidam com saques em 72 horas. Bem, olhe para a foto. 
Prezada Kristina e equipe de CG: Posso confirmar que minha retirada agora diz CONCLUÍDA. Agora vou esperar o dinheiro chegar. Quando chegar, eu lhe darei a autorização oficial. Demorei cerca de 15 dias, mas finalmente está concluído! Vamos esperar o dinheiro.
Parece que estamos no caminho certo, Ropie1995! Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor me avise assim que receber o pagamento.
Pequena atualização: os saques com transferência bancária levam de 1 a 3 dias. Foi alterado para concluído na terça-feira de manhã. Agora, sendo sexta-feira de manhã, não recebi fundos. que é um total de 72 horas no meio da semana. O dinheiro deve chegar hoje. Eu realmente espero que sim. Tanto estresse em relação a essa retirada é inacreditável. Vamos esperar as boas notícias hoje
outra questão de frustração, pois o dinheiro ainda não chegou. Eu entendo certos horários bancários e horários de retirada, mas novamente não foi isso que eles me disseram. Mais de 80 horas e contando. Presumo que os fins de semana não contam, então será outra semana inteira antes/se eu receber meus fundos. Inacreditável
Infelizmente, fins de semana podem causar um atraso. Vamos esperar mais alguns dias e se você não receber sua retirada, entraremos em contato com o cassino e pediremos sua opinião. Obrigado pela sua paciência.
Sim, não há mais nada a fazer. Também não recebi um e-mail sobre minha retirada ser aceita. A última comunicação foi há cerca de uma semana, em um e-mail onde me deram informações sobre a retirada e seus horários. Agora vou esperar o fim de semana, e torcer para que o dinheiro chegue na segunda-feira. 02-05 até aqui, acho que aguento mais uns dias haha.
obrigado pelo apoio cristina
Olá Cristina. Segunda de manhã ainda sem fundos. Então amanhã completa 7 dias sem receber os fundos na minha conta. Eu realmente me pergunto o que está acontecendo aqui.
Eu mesmo pedi a eles uma explicação. Esta é a resposta deles:
Caro Ruy,
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e transtorno.
O pagamento parece ter sido devolvido, mas vamos executar o pagamento mais uma vez, hoje.
Espero que o valor chegue até você rapidamente e que não surjam outros problemas.
Pedimos desculpas mais uma vez e pedimos sua paciência.
Não hesite em nos contatar caso precise de mais ajuda. Tenha um bom dia.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
Posso confirmar o pagamento! Recebi fundos Kristina! estou muito muito feliz
Notícia incrível, Ropie1995. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
