O jogador da Alemanha está solicitando um reembolso total do depósito depois de solicitar uma autoexclusão em um cassino irmão. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Bom dia,
Eu tive um problema com o vício em jogos de azar por um longo tempo. Em 09/05/2021 enviei um pedido de autoexclusão ao Casino Sven-Play. O e-mail é anexado como um anexo. Este é um procedimento que faço após cada recaída para não poder me cadastrar no maior número de provedores no futuro.
Em 23/03/2023 abri uma conta no Betsamigo, que também pertence a LCS Limited. Depois de jogar lá, pedi uma autoexclusão por e-mail e nunca recebi uma resposta (o e-mail está em anexo). Só consegui configurar um ban online pelo que acredito ser no máximo 45 dias.
Em 07/05/2023 abri uma conta na Nucleonbet, que também pertence a LCS Limited. Lá tive uma recaída muito forte durante vários dias e perdi um total de 1860€. O histórico de transações está anexado.
Só depois percebi que todos os três cassinos pertencem à LCS Limited e não deveria ter sido possível abrir uma nova conta. Portanto, gostaria de solicitar o reembolso dos meus depósitos na Nucleonbet.
Agradeço antecipadamente por sua ajuda
Prezado Aschebersch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Obrigado pela sua resposta e por cuidar do meu problema.
Obrigado e cumprimentos
Obrigado por sua paciência.
Como o cassino Sven-play o informou sobre sua autoexclusão? Enviaram alguma confirmação sobre a duração da autoexclusão?
Entendi corretamente que você usou o mesmo e-mail e informações pessoais para criar essas 3 contas em 3 cassinos?
Informe-me e, se tiver provas adicionais, envie-as para o meu e-mail tomas@casino.guru
Se a sua conta do cassino Nuceonbet ainda não estiver encerrada, recomendo enviar outra solicitação de autoexclusão, seguindo o modelo:
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).
O motivo da minha decisão é xxx (problemas de jogo)
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@nucleonbet.com (você pode me enviar um CC para tomas@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.
Olá Tomás,
Obrigado pela mensagem.
Infelizmente, não recebi nenhuma confirmação da auto-exclusão do Sven-Play Casino. Mas depois disso não consegui mais entrar, me disseram que minha senha estava errada. Redefinir a senha também não funcionou.
Sim, isso mesmo, usei os mesmos dados para todos os três cassinos.
Obrigado, encaminhei o histórico de e-mail para você na época e enviei uma cópia para você sobre a solicitação de autoexclusão do Nucleonbet Casino.
Obrigado e cumprimentos
Obrigado, o cassino já enviou a confirmação sobre a autoexclusão para estar ativo.
Eu entendi corretamente que você tentou fazer login na sua conta, mas o cassino não confirmou para você que a autoexclusão estava ativa por e-mail ou de outra forma?
Bom dia,
Sim está certo. Tentei fazer login para verificar se minha conta está bloqueada.
Obrigado e cumprimentos
Você poderia informar se solicitou ao Nucleon bet casino para reembolsar seus depósitos devido a seus pedidos de autoexclusão anteriores em cassinos associados? Você recebeu uma resposta deles?
Olá Tomás,
Já pedi à Nucleonbet para reembolsar meus depósitos e recebi a resposta de que não é possível. Encaminhei o e-mail para você.
Obrigado e cumprimentos
Muito obrigado, Aschebersch, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Aschebersch,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Prezado Aschebersch,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Se você não concorda com nossa opinião, existe outra opção, você pode registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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