O jogador não pode sacar porque sua conta está sendo desativada. A reclamação foi resolvida assim que o jogador recebeu seu dinheiro.
Olá, estou realmente decepcionado e irritado com a nucelonbet. No dia 30 de junho eles receberam meu último documento para verificação e depois que minha conta foi verificada achei que estava tudo certo e fiz uma tentativa de saque. No dia 04.07.22, recebi um e-mail informando que minha conta foi temporariamente suspensa para revisão. Depois de entrar em contato com a Nucelonbet por e-mail e chat, recebi umas vinte vezes a mesma resposta e eles pediram que eu fosse paciente. Então, depois de quase 2 meses ontem, verifiquei minha conta e estava aberta para fazer uma nova tentativa de retirada, que eles também me escreveram por e-mail. Hoje eu queria verificar o status do meu saque e minha conta foi suspensa novamente. Depois de falar com o chat, eles escreveram que foi suspenso até 12.11.2022. Novamente nenhuma informação por que isso aconteceu ou o que eu fiz de errado. Estou totalmente chocado com esta empresa agora. Como já escrevi não fiz nada de errado. Nenhum bônus foi usado aqui. Parece que eles estão enganando e segurando meu dinheiro de volta. Eu ficaria muito feliz se meu problema pudesse ser resolvido aqui para que eu não fosse forçado a tomar outras medidas para obter meu dinheiro. BR Gregor
Hello, i am really disappointed and angry about nucelonbet. On the 30 th of June they received my last document for the verifcation and after imy account was verified i thought everything is good and made a withdrawal attempt. On the 04.07.22 then i received an email that my account has been temporarily suspended for a review. After contacting Nucelonbet by mail and chat i received like twenty times the same answer and they asked my to be patient. Then after almost 2 months yesterday i checked my acccount and it was open to make a new withdrawal attempt which they also wrote me by mail. Today i wanted to check my withdrawal status and my account was suspended again. After speaking with the chat they wrote that it has been suspended untill 12.11.2022. Again no info why this happened or what i did wrong. I am totally shocked about this company right now. As i already wrote i did nothing wrong. No bonus has been used here.It seems just that they are scaming and holding my money back. I would be really happy if my issue can be solved here so that i am not forced to take further steps to get my money. BR Gregor
Olá supersônico83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Nucelonbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Você já processou alguma retirada do cassino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello supersonic83,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nucelonbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did you ever process any withdrawal from the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá, enquanto isso minha conta foi fechada, mas depois de muito tempo, recebi meu valor pendente da Nucleonbet. Assim, o caso pode ser encerrado. VG Gregório
Hello, meanwhile my account has been closed but after a long back and forth I have received my outstanding amount from Nucleonbet. The case can thus be closed. VG Gregory
Hallo, mittlerweile wurde mein Konto geschlossen aber nach langem hin und her habe ich meinen offenen Betrag von Nucleonbet erhalten. Der Fall kann somit geschlossen werden. VG Gregor
Obrigado supersonic83 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you supersonic83 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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