Nucleonbet Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Em 17.06.2022 às 00:48:24 depositei 100€, mais às 01:34:31 200€ e às 02:19:11 100€. O primeiro depósito continha um bónus, que joguei fora, 0,08€ restantes do bónus, e depois fiz os outros depósitos. O terceiro depósito continha um Bônus com FreeSpins que eu não usei. Depois disso, fiquei com um saldo de 1000€. Em 19.06.2022 continuei jogando com esse saldo e no final fiquei com um saldo de 7000€. Depois que a longa verificação foi concluída, recebi o seguinte e-mail.

"Gostaríamos de informar que o departamento competente concluiu o processo de revisão de sua conta e o valor de 6600,04 € foi removido, deixando seu saldo no valor de 400,00 € que é o valor que você depositou em ordem para reivindicar vários bônus de recarga.

Por favor, encontre abaixo os termos promocionais relevantes que você violou:

9. A aposta máxima permitida antes de cumprir os requisitos de aposta do bônus é de € 5 por jogo/giro ou o equivalente em outras moedas.

Apostas maiores levarão ao confisco dos ativos de bônus, rodadas grátis e quaisquer ganhos potenciais gerados com dinheiro de bônus.

10. Se você deseja sacar antes de completar o requisito de aposta, você pode cancelar seu bônus, mas lembre-se de que o valor do bônus, os ganhos gerados e qualquer valor apostado serão deduzidos do seu saldo total. O bônus calcula as apostas com o valor em dinheiro real primeiro e depois com o valor do bônus.

11. Este Bônus não pode ser usado em conjunto com qualquer outra promoção.

Observe que os ganhos após o cancelamento do bônus são resultado de atividade inválida."

Eu respondi o seguinte:

"Olá, eu não ganhei com bônus. Depositei 100 euros com bônus, que joguei fora e depois mais uma vez 200 euros sem bônus e uma vez 100 euros sem bônus depositados, com os quais alcancei os ganhos."

E obtive a seguinte resposta:

"Gostaríamos de informá-lo de que a decisão foi tomada pelo departamento de segurança relevante e é final após uma revisão realizada em sua conta.

Por favor, consulte o e-mail enviado para ser esclarecido sobre os termos violados em relação ao bônus. Além disso, você pode verificar através de seu histórico quais bônus estavam ativos no momento de seus depósitos."

E a última resposta que dou a eles:

"Solicito que encaminhe minha reclamação para o departamento competente.

Em 17.06.2022 às 00:48:24 depositei 100€, mais às 01:34:31 200€ e às 02:19:11 100€. O primeiro depósito continha um bónus, que joguei fora e depois fiz os outros depósitos, restando 0,08€ de dinheiro de bónus.

Após o segundo depósito, joguei e ganhei. De acordo com seus termos:

11. O dinheiro real é sempre usado antes do dinheiro do bônus ao jogar com um bônus ativo na conta.

Portanto, os 0,08€ do dinheiro de bônus restante não poderiam ser um problema. Peço que me explique qual é exatamente o problema.

Depois disso fiquei com um saldo de 1000€. Em 19.06.2022 continuei jogando com esse saldo e no final fiquei com um saldo de 7.000€."

Você pode por favor me ajudar?

Olá mfreidl54,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Nucelonbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Eu entendi corretamente que você estava mantendo a rodada de bônus para mais tarde ao jogar com dinheiro de bônus? Você pode acessar seu histórico de apostas que mostraria o valor exato de suas apostas?

Observe que em ambos os casos - atrasando a rodada de bônus e excedendo o valor máximo da aposta - você estava violando o prazo do bônus. É claro que o caso precisará de investigação adicional, portanto, encaminhe-nos qualquer evidência que você tenha para nikolas.b@casino.guru.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Em 17-06-2022 00:48 depositei 100€ com um bônus de 150%, então recebi 250€. Depois disso, joguei fora e em 17-06-2022 01:32 estava com um saldo de 0,08€. Então depositei outra vez em 2022-06-17 01:34 200€ sem bônus. Com esses 200,08€ joguei Blackjack, a primeira aposta foi de 25€ e ganhei 50€, a segunda, terceira e quarta aposta também foi de 25€ que perdi. Eu não adiei uma rodada de bônus.

Mas, na minha opinião, os 0,08€ não são relevantes porque não posso exceder a aposta máxima com 0,08€ e eles dizem em seus termos de bônus o seguinte:

"11. O dinheiro real é sempre usado antes do dinheiro de bônus ao jogar com um bônus ativo na conta."

Então eu nem joguei com o dinheiro do bônus de 0,08€.

Em 2022-06-17 02:10 meu saldo era de 560,08€. Fiz os dois primeiros depósitos com Mifinity, porque queria habilitar o método de saque RapidTransfer depositei mais 100€, com um bônus de freespin que nunca usei. Portanto, não pode haver apostas para este bônus, de acordo com seus termos, o seguinte se aplica a rodadas grátis.

"58.3.4 Todos os bônus e materiais promocionais deste site vêm com um requisito de aposta que deve ser cumprido antes que o dinheiro do bônus seja transformado em dinheiro:

- Freespins: x20 (vezes vinte) a quantidade de ganhos

- Ficha de Cassino: x25 (vezes vinte) o valor do bônus

- Apostas grátis: x1 (vezes um) a quantidade de ganhos

- Bônus esportivo: x10 (vezes dez) o valor do depósito e do bônus

- Bônus do cassino: x45 (vezes quarenta e cinco) o valor do depósito e do bônus

- Bônus do cassino ao vivo: x35 (vezes trinta e cinco) o valor do depósito e do bônus"

Eu não usei os freespins e, portanto, não ganhei nenhum bônus em dinheiro com eles, que teria que ser apostado.

No final de 2022-06-17 parei de jogar com um saldo de 1000,08€.

Em 2022-06-17 continuei a jogar com os 1000,08€ e cheguei aos 7000 euros.

Grande abraço e obrigado pela sua resposta.

Resposta da Nucleonbet:

"Gostaríamos de informá-lo como e-mails anteriores que a decisão foi tomada pelo departamento de segurança relevante e é final após a revisão da sua conta.

Por favor, consulte o e-mail enviado para ser esclarecido sobre os termos violados em relação ao bônus. Além disso, você pode verificar através de seu histórico quais bônus estavam ativos no momento de seus depósitos."

Eu escrevi uma data errada na última linha da declaração.

"Em 17-06-2022 continuei a jogar com os 1000,08€ e cheguei aos 7000 euros."

2022-06-19 é a data certa.

Olá mfreidl54,

Com base na descrição, parece que o bônus não foi cancelado e, conforme você depositou, ele também se tornou parte do bônus. No entanto, parece estranho que o bônus não tenha sido cancelado automaticamente quando você atingiu um saldo tão baixo. Você pode acessar seu histórico de apostas e bônus e encaminhá-lo para mim?

Caro mfreidl54,

Você pode, por favor, encaminhar o histórico de apostas, mesmo que seja muito? Por favor, encaminhe-o no mesmo e-mail fornecido anteriormente.

Já fiz reclamação no MADRE.

obrigada

Caro mfreidl54,

Como você entrou em contato com a MADRE, consideraríamos encerrar esta reclamação como não resolvida - aguardando a decisão do regulador. Você pode, por favor, nos informar o resultado se eles retornarem para você?

Caro mfreidl54,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

A reclamação será agora encerrada pelo motivo acima mencionado.