The player from Azerbaijan requested a withdrawal two weeks ago after meeting the wagering requirements and submitting all necessary KYC documents. Despite her account being verified and multiple inquiries through live chat, her withdrawal remains unprocessed, with only empty promises given by the casino.
A jogadora do Azerbaijão solicitou um saque há duas semanas após cumprir os requisitos de apostas e enviar todos os documentos KYC necessários. Apesar de sua conta ter sido verificada e de várias consultas por chat ao vivo, seu saque continua sem ser processado, com apenas promessas vazias dadas pelo cassino.
Olá,
Joguei neste cassino usando o bônus de primeiro depósito e completei com sucesso os requisitos de apostas. Também forneci todos os documentos solicitados, que foram enviados por e-mail para a equipe KYC.
Todas as minhas comunicações com o cassino foram por chat ao vivo, onde pedi repetidamente atualizações sobre meu saque. No entanto, continuo recebendo promessas vazias de que meu saque será processado em 24 horas — mas depois de 14 dias, nada mudou.
O cassino confirmou via chat ao vivo que minha conta está totalmente verificada e que eles receberam todos os documentos necessários. Apesar disso, meu saque continua sem ser processado.
Eu agradeceria sua ajuda para resolver esse problema o mais rápido possível.
Obrigado.
Hello,
I played at this casino using the first deposit bonus and successfully completed the wagering requirements. I also provided all the requested documents, which were submitted via email to the KYC team.
All my communications with the casino have been through live chat, where I have repeatedly asked for updates regarding my withdrawal. However, I continue to receive empty promises that my withdrawal will be processed within 24 hours—yet after 14 days, nothing has changed.
The casino has confirmed via live chat that my account is fully verified and that they have received all necessary documents. Despite this, my withdrawal remains unprocessed.
I would appreciate your assistance in resolving this matter as soon as possible.
Thank you.
Caros melenadocs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Qual método você escolheu para seu saque (por exemplo, transferência bancária, carteira eletrônica)?
Você recebeu algum motivo específico do cassino para o atraso no processamento do seu saque?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear melenadocs,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
What method did you choose for your withdrawal (e.g. bank transfer, e-wallet)?
Have you received any specific reasons from the casino for the delay in processing your withdrawal?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
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