A jogadora do México teve seus ganhos confiscados pelo cassino devido a uma suposta violação de bônus. Ela afirma que seus ganhos foram obtidos usando dinheiro real e acredita que não houve violação real dos termos do bônus. Ela busca assistência para recuperar seus fundos.
Olá, o cassino confiscou meus ganhos, o motivo é violação de bônus. Como aprendi com o suporte deles: "Seus ganhos foram removidos devido à violação de bônus. Você reivindicou a recarga de segunda-feira e usou seus fundos para o jogo que não está na categoria popular, o que vai contra os Termos e Condições do bônus." Gostaria de explicar que, mesmo eu reivindicando o bônus, os ganhos foram obtidos com dinheiro real e eu nunca joguei com bônus. Portanto, não houve violação de bônus da minha parte na vida real. Por favor, me ajude a resolver este caso e a recuperar meu dinheiro.
Prezada irianmariaelena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Nummus Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomas,
Veja as informações abaixo:
Por favor, observe que o valor do depósito que eles prometeram reembolsar ainda não foi pago.
Obrigado pela sua resposta e explicação.
Observe que se você cancelar seu bônus antes de completar os requisitos de apostas, aceitamos a situação em que seus ganhos serão removidos.
Esta situação é especificada nos termos e condições aqui:
9.7. Os jogadores podem cancelar bônus não sticky de suas contas, o que também cancelará quaisquer ganhos relacionados. Para bônus sticky, entre em contato com o suporte ao cliente
Mesmo que o motivo do confisco dos seus ganhos pareça ser diferente, eles seriam confiscados de qualquer maneira devido ao cancelamento do bônus.
Por favor, avise-me se houver alguma circunstância que não considerei, caso contrário sua reclamação será encerrada.
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