The player from Mexico reports that Casino Nummus confiscated his winnings from a game played on 05.02.2025, citing bonus violation despite using a valid bonus. He successfully withdrew previous winnings, but he is now facing a pending withdrawal of his deposit and has not received a response to his request for further details.
O jogador do México relata que o Casino Nummus confiscou seus ganhos de um jogo jogado em 05.02.2025, citando violação de bônus, apesar de usar um bônus válido. Ele sacou com sucesso os ganhos anteriores, mas agora está enfrentando uma retirada pendente de seu depósito e não recebeu uma resposta à sua solicitação de mais detalhes.
O Casino Nummus confiscou meus ganhos. Registrei-me no cassino e comecei a jogar em 29.10.2024. Recebi ganhos antes e eles foram pagos com sucesso, mas meu último ganho que ganhei em 05.02.2025 foi confiscado. Depositei o valor, usei o bônus de recarga de segunda-feira e joguei no slot Book of Dead, que está na categoria Popular e é permitido para esta categoria. Portanto, o motivo pelo qual o cassino declarou que é uma violação de bônus não é aceitável para mim. Pedi ao cassino para me enviar detalhes exatos, mas eles não responderam. O saque do valor do meu depósito ainda está pendente.
Casino Nummus confiscated my winning. I registered in the casino and started playing on 29.10.2024. I got winnings before and they were paid successfully but my last winning that I gained on 05.02.2025 was confiscated. I deposited amount, used Monday Reload bonus and played slot Book of Dead which is in category Popular and it is allowed for this category. So the reason that casino stated that it is bonus violation is not acceptable for me. I asked casino to send me exact details but they didn't reply. The withdrawal of my deposit amount is still pending.
Caro v2931864,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
O cassino especificou a violação do bônus?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear v2931864,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Has the casino specified the bonus violation?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
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