O jogador do Japão está enfrentando o confisco de seu saldo, apesar de cumprir os requisitos de aposta de um bônus. Após solicitar um saque, ele recebeu um e-mail informando que o uso de compras de bônus em caça-níqueis violava os termos e condições, levando ao confisco de seus fundos. Ele busca esclarecimentos e a possibilidade de sacar o saldo restante.
Eu me inscrevi neste cassino em 29/12.
Recebi o bônus, concluí os requisitos de aposta conforme os termos e condições e consegui convertê-lo em dinheiro real.
Mesmo depois de ter dinheiro de verdade, continuei jogando com compras de bônus em caça-níqueis.
Fiquei satisfeito, então solicitei um saque e, depois de um tempo, recebi um e-mail.
O e-mail dizia que os termos e condições do bônus declaravam que as compras de bônus de slots eram uma violação dos termos e condições e que meu saldo seria confiscado.
Mas eu só joguei em caça-níqueis depois que eles foram convertidos em dinheiro real.
Enviei um e-mail sobre isso, mas eles me ignoraram. Meu saldo também foi reduzido para 550 USDT, o valor que depositei.
Gostaria de esclarecer esse mal-entendido e sacar meu dinheiro.
Obrigado pela sua cooperação.
Caro natsu55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Nummus Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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- Sim, é isso mesmo. Após os requisitos de aposta serem cumpridos, os bônus foram convertidos em dinheiro real.
・https://www.nummus.casino/promotions
Este é o bônus do primeiro depósito
・Transfere interações com o cassino.
Muito obrigado, natsu55, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá, natsu55!
Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!
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