O jogador de Singapura ganhou $ 2.205 SGD, mas o casino negou o seu pedido de levantamento, alegando apostas anormais e, consequentemente, perdendo os ganhos. Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do casino às nossas tentativas de contactá-los, pelo que a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
depois de ganhar uma quantia de $ 2205 SGD, este cassino não quis pagar e disse que encontrou apostas anormais e perdeu minha vitória, portanto, perdi meu tempo, verifique para mim
Prezado jinghengz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Registrei-me há pelo menos 3 semanas, mas não joguei até 31/7. Eu reivindiquei o bônus de boas-vindas e perguntei ao cs no chat ao vivo e eles disseram que eu sou elegível para este bônus, então fui em frente e depositei. Joguei apenas bacará e durante a retirada enviei meu cartão de identificação para verificação, mas eles não retornaram para mim depois de contatá-los, disseram que minha retirada foi rejeitada por apostas anormais
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?
não posso enviar porque não tive a chance de fazer uma captura de tela e eles suspenderam minha conta
Muito obrigado, jinghengz, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá jinghengz,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o OB Entertainment Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro OB Entertainment Casino,
Você pode fornecer informações mais específicas para explicar o que havia de anormal nas apostas do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Caro Jinghengz,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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