O jogador do Reino Unido depositou fundos em sua conta. Imediatamente a seguir, a sua conta foi encerrada e o jogador não recebeu o reembolso do seu depósito. A reclamação foi encerrada como não resolvida. O cassino não respondeu no prazo determinado.
Abri uma conta em 30/10/20 e por algum motivo ela me bloqueou depois que fiz um depósito. 32 dias depois, ainda estou esperando o reembolso. O casino diz que o enviou e não pode fazer mais.
Querido David,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você recebeu algum número de rastreamento para a transação? Você poderia informar qual método de pagamento foi usado para reembolsar seu dinheiro?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Oi. Nenhum número de rastreamento e nenhum detalhe fornecido sobre como o dinheiro é enviado. Eles continuam me dizendo que enviaram e para parar de importuná-los.
Muito obrigado, David, por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Querido David,
Lamento saber da sua má experiência com o Casino Ocean Breeze. Farei o possível para resolver seu caso em tempo hábil. Eu gostaria de convidar o Ocean Breeze Casino para esta conversa.
Caro Casino Ocean Breeze,
Você pode esclarecer a situação? Você pode confirmar o status atual do pagamento?
Gostaríamos de pedir ao Casino Ocean Breeze uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Querido David,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento muito não poder ajudar mais. Fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino, e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
