O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há mais de um mês. Está pendente desde então. Ele parou de responder.
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Ocean Breeze Casino - A retirada do jogador foi adiada por mais de um mês.
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Montante: 500 €
Ocean Breeze Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Solicitei um pagamento em 22/05/21 e o status do meu pagamento está "Em processamento" desde então.
Já entrei em contato com o suporte várias vezes e sempre obtenho a mesma resposta
"Pedimos desculpas pelo transtorno. Como podemos ver em nosso sistema, o status de sua solicitação está pendente. Devido ao grande número de solicitações que meus colegas têm de revisar e ao valor pago, pode haver atrasos. Infelizmente, não posso fazer para acelerar o processo, só posso enviar um lembrete para o nosso departamento financeiro. "
Também li em outros fóruns que esse problema ocorre com mais frequência e que o cassino tem dificuldade em pagar os ganhos.
Não sei como agir agora.
Atenciosamente!
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Público
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há 3 anos
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Caros PATTEHs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar qual método de pagamento você optou? O saque ainda está pendente em sua conta ou já foi processado?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Olá petronela,
Obrigado por trabalhar no meu caso.
Decidi pela transferência bancária (transferência) e infelizmente o pagamento ainda está pendente. Como eu disse, o status no cassino está em processo desde então, embora me tenham dito que o processamento leva de 7 a 21 dias úteis (de segunda a sexta)
Cumprimentos
PATTEHs
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, PATTEHs, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
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Olá PATTEHs,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Ocean Breeze Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
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Público
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há 3 anos
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Olá Viliam, Acabei de verificar minha conta do cassino e percebi que o status do meu pagamento agora é "aceito". Espero que não demore muito para que o dinheiro entre na minha conta.
Entrarei em contato quando algo mudar e agradeço antecipadamente por sua ajuda.
LG. PatteHs
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