O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há mais de um mês. Está pendente desde então. Ele parou de responder.
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Ocean Breeze Casino - A retirada do jogador foi adiada por mais de um mês.
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Montante: 500 €
Ocean Breeze Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
0.0
O Ocean Breeze Casino tem um Índice de Segurança de 0, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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Solicitei um pagamento em 22/05/21 e o status do meu pagamento está "Em processamento" desde então.
Já entrei em contato com o suporte várias vezes e sempre obtenho a mesma resposta
"Pedimos desculpas pelo transtorno. Como podemos ver em nosso sistema, o status de sua solicitação está pendente. Devido ao grande número de solicitações que meus colegas têm de revisar e ao valor pago, pode haver atrasos. Infelizmente, não posso fazer para acelerar o processo, só posso enviar um lembrete para o nosso departamento financeiro. "
Também li em outros fóruns que esse problema ocorre com mais frequência e que o cassino tem dificuldade em pagar os ganhos.
Não sei como agir agora.
Atenciosamente!
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Público
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há 3 anos
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Caros PATTEHs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar qual método de pagamento você optou? O saque ainda está pendente em sua conta ou já foi processado?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Olá petronela,
Obrigado por trabalhar no meu caso.
Decidi pela transferência bancária (transferência) e infelizmente o pagamento ainda está pendente. Como eu disse, o status no cassino está em processo desde então, embora me tenham dito que o processamento leva de 7 a 21 dias úteis (de segunda a sexta)
Cumprimentos
PATTEHs
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Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, PATTEHs, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
Público
há 3 anos
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Olá PATTEHs,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Ocean Breeze Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
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Público
Público
há 3 anos
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Olá Viliam, Acabei de verificar minha conta do cassino e percebi que o status do meu pagamento agora é "aceito". Espero que não demore muito para que o dinheiro entre na minha conta.
Entrarei em contato quando algo mudar e agradeço antecipadamente por sua ajuda.
LG. PatteHs
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