O jogador da Suíça solicitou uma retirada há mais de um mês. Ainda não foi recebido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Switzerland has requested a withdrawal over a month ago. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Suíça solicitou uma retirada há mais de um mês. Ainda não foi recebido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou à espera do meu pagamento de 400 € desde 03.12.2020, temos a 08.01.2021 ainda não recebemos o dinheiro cada vez que lhes escrevo um email e pergunto-lhes continuamente como o transferimos, mas não acredito! ! caso contrário, já estaria lá há muito tempo !!!
I have been waiting for my payment of € 400 since 03.12.2020 we have the 08.01.2021 have still not received the money every time I write them an email and ask they keep saying how have it transferred but I don't believe it !! otherwise it would have been there a long time ago !!!
Ich warte seit 03.12.2020 auf meine Auszahlung von 400€ wir haben den 08.01.2021 habe das Geld noch immer nicht bekommen jedes Mal wen ich denen e Mail schreibe und frage sagen sie immer wieder wie haben es überwiesen aber ich glaube es nicht !!!sonst währe es schon längst da !!!
Caro Zoran,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar qual método de pagamento optou e se recebeu algum número de rastreamento para o pagamento do cassino?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Zoran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for and if you’ve received any tracking number for the payment from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is really a long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Zoran,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Zoran,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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