O jogador da Alemanha solicitou um saque há quase dois meses, infelizmente, ainda não foi recebido. Como não houve resposta do cassino após repetidas tentativas de contato, esta reclamação foi encerrada como não resolvida. Mais tarde, ouvimos do jogador que ele havia recebido seu pagamento e, portanto, o status da reclamação foi alterado para 'resolvido'.
Muitas vezes eu depositei 20 euros para jogar, também recebi um bônus Vipreload 500% a 20.000% Aposta: x 35, quando 20 euros pagos geraram 120 euros para jogar, então tive que jogar mais de 3.000 euros para zero. O que também consegui foi um ganho de 400 euros e queria o dinheiro pago, que foi no dia 15/08/2021. Também aproveitei novamente este bônus e ganhei novamente 300 euros, que não posso sacar porque o pagamento antigo ainda está pendente. Muitas vezes me contatei por chat, e-mail e sempre obtive a mesma resposta.
Caro rallety,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo incomumente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, como eu disse, escrevi várias vezes para você via chat, e-mail e recebi essa resposta de volta.
"Nós realmente pedimos desculpas pelo atraso. Às vezes, o processo de saque leva um pouco mais ou menos de 21 dias úteis, dependendo do volume de saque atual e do processo bancário. Todo um processo de retirada deve ser seguido e certas etapas não podem ser ignoradas. Como tal, leva algum tempo para revisar o histórico de cada jogo e conta e compará-los com nossa página de Termos e Condições para ter certeza de que foram seguidos desde o início. E depois tem o processo bancário, que infelizmente não podemos agilizar.
Obrigado pela ajuda
Ralle de saudação
Muito obrigado, rallety, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá rallety,
Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Ocean Breeze Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Obrigado, o Casino Ocean Breeze escreveu-lhe várias vezes, mas infelizmente não recebo uma resposta
Gostaríamos de pedir ao Ocean Breeze Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida'.
Caro rallety,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nada que possa ser feito se o cassino não cooperar. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu recomendo que você tire um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e só jogue em cassinos licenciados com uma boa classificação. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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