O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. O Casino então decidiu que um bônus foi abusado e recusou o saque. O jogador decidiu não continuar com a reclamação, pelo que foi rejeitada.
Olá, solicitei um saque.
Até agora, ainda está em andamento.
Porque muitos não receberam seu dinheiro.
Prefiro registrar a reclamação imediatamente.
Espero que você possa me ajudar.
Cumprimentos calorosos
Nathalie
Querida Nathalie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Querida Nathalie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá
Em primeiro lugar, muito obrigado pela ajuda.
Só me inscrevi no sábado.
Mas, depois, li com bastante frequência que os jogadores deste cassino não recebiam seu dinheiro.
Queria abrir a reclamação imediatamente.
Eu me verifiquei com sucesso.
Cumprimentos calorosos
Muito obrigado, Nathalie, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Ocean Breeze Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema, embora continuemos tentando.
Olá Nathalie,
Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Tentarei entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar. Gostaria de convidar o Ocean Breeze Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá 🙂
Obrigado pela ajuda.
Espero que o casino lhe responda.
Tantas críticas negativas porque você não sabe se vai receber seu dinheiro ...
Olá,
O jogador recebeu um email de confirmação quando solicitou um saque em 16 de outubro de 2021, no qual ele pode ver as informações necessárias sobre o período de espera para o saque.
Tenha um bom dia
Alex
CST
Olá Alex,
Obrigado por responder.
Querida Nathalie,
Posso perguntar se você recebeu um prazo para esperar seu pagamento?
Olá, sim, disse 7-21 dias, mas porque muitas pessoas receberam seu dinheiro tarde demais ou nem chegaram.
Queria entrar em contato imediatamente.
Espero que você entenda isso.
O casino tem uma péssima reputação ...
Cumprimentos calorosos
Olá Nathalie,
Compreendo a sua preocupação, mas devemos, pelo menos, dar ao casino a oportunidade de fazer o pagamento dentro do prazo estipulado.
Após o período de 21 dias, se você não tiver recebido seu pagamento, podemos pedir ao cassino que nos forneça algumas informações sobre o motivo.
Nesse ínterim, podemos manter esta reclamação aberta e você pode nos informar se receber seu pagamento no devido tempo. Como alternativa, podemos encerrar esta reclamação e você pode, é claro, entrar em contato conosco novamente se houver algum problema.
Qual seria mais adequado para você?
Sim, claro, vamos esperar para ver 🙂
Portanto, prefiro deixar a reclamação em aberto.
Com certeza entrarei em contato comigo assim que o dinheiro for recebido em minha conta ou não.
Cumprimentos calorosos
E muito obrigado
Olá Nathalie,
Sem problemas. Estenderei o cronômetro para duas semanas e aguardarei uma atualização sua.
Olá Nathalie,
Você poderia fazer a gentileza de esclarecer em que está tendo dificuldade?
Você não consegue acessar a página da web ou não consegue acessar sua conta?
Não tenho conseguido visitar o site desde ontem.
Disse que não estaria disponível 
Mas agora funciona de novo.
Provavelmente foi um erro técnico.
Cumprimentos calorosos
Ola🙂
Queria avisar que ainda não foi efetuado nenhum pagamento ou que há uma novidade ... hoje são exatamente 14 dias.
Não é estranho que uma retirada demore tanto ou é o caso de muitos cassinos?
Cumprimentos calorosos
Nathalie peci
Olá Nathalie,
É normal que uma retirada leve algumas semanas para ser totalmente processada. Como o cassino declarou em até 21 dias, devemos ser pacientes por enquanto.
Oh ok🙂
Achei que seria mais rápido do contrário 🙈
Mas então eu sei.
Muito obrigado
Cumprimentos calorosos
Olá Nathalie,
Houve algum progresso com sua retirada? Você ainda está esperando o pagamento?
Olá 🙂
Infelizmente ainda estou esperando ...
Caro Casino Ocean Breeze,
Você poderia fornecer alguma atualização sobre o status da retirada de Nathalie?
O que se encaixa se ela responder nicjz? O caso será encerrado?
Lg
Oh, acabei de ver que escrevi algo errado 🙈
Claro que queria perguntar o que acontece se o casino não responder?
Olá Nathalie,
Estamos no final do período de 21 dias, portanto, daremos ao cassino tempo suficiente para responder. Infelizmente, se o casino não reagir à reclamação, será encerrado como não resolvido e terá um efeito negativo na classificação do casino.
Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nada que possa ser feito sem a cooperação deles.
Querida Nathalie,
Como já passou uma semana a mais do que o período de 21 dias durante o qual deveria receber o pagamento, gostaria de tentar uma última vez contactar o casino e convidá-lo a participar na resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Ocean Breeze Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo estabelecido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Olá, o casino recusou a minha retirada porque alegadamente foi descoberto um abuso de bónus..🤣
Joguei todos os bônus corretamente.
Na minha opinião, procuram apenas motivos para não terem de pagar.
Enviei um e-mail para lá, mas não recebi uma resposta até agora.
E para ser sincero, não quero mais.
Isso é feito para mim.
Este casino pertence exibido.
E eu recomendo a todos que não joguem lá !!!
Obrigado de qualquer maneira por seus esforços.
Cumprimentos calorosos
Querida Nathalie,
Obrigado pela atualização e compreendo a sua decisão de não continuar com a sua reclamação.
Vou marcá-lo como rejeitado em nosso sistema.
Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
