O jogador da Alemanha esperou por uma retirada para ser processada por quase 5 semanas antes de apresentar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve qualquer progresso mesmo duas semanas após o casino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Dia bom,
Tenho estado à espera do meu pedido de pagamento de € 489,05 desde 19 de outubro de 2021 às 13h15. De acordo com o casino, diz que um levantamento será processado dentro de 1-2 dias. Infelizmente, esse não é o caso. Depois de escrever para o cassino via suporte, ele disse "O departamento financeiro precisa de 7 a 21 dias úteis para verificar o pagamento." Depois de escrever para o suporte do cassino várias vezes, a mesma resposta sempre vem do cassino. Estou começando a ter uma dúvida muito forte de que este cassino não queira sacar. Peço a você Casino Guru para me ajudar. Senti todos os pedidos do Ocean Casino Breeze. Mesmo antes de pagar, concluí o processo de verificação KFC antes mesmo de solicitar um pagamento.
Caro Ronnie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que o saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo incomumente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá petronela,
Obrigado por abrir a reclamação.
Sim, infelizmente ainda estou esperando meu pagamento de € 489,05 desde 19 de outubro de 2021 às 13h15. O pagamento ainda está "em andamento". Mesmo depois de vários contatos com o suporte, só fico desanimado com "por favor, seja paciente" ou "Vou mandar um lembrete ao departamento financeiro para garantir". ou "Desculpe pelo atraso, mas ainda estamos em revisão".
Não tenho conhecimento de quaisquer problemas com a conta ou sistema do casino.
A verificação KYC foi aprovada e concluída antes de eu solicitar uma retirada.
Infelizmente, vejo da mesma forma que você, com alguns dias ou semanas, com um pagamento, mas nenhum pagamento foi feito de 19 de outubro de 21 até hoje, 23 de novembro de 2021. De acordo com meus cálculos, são 25 úteis dias (35 dias) a mais do que o cassino diz. (7-21 dias úteis)
Espero que o Ocean Breeze Casino também comente sobre isso.
Atenciosamente,
Ronnie
Muito obrigado, Ronnie, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Ocean Breeze Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Muito obrigado.
Eu pensei assim. Ainda acho chocante porque a brisa do mar tem vários cassinos irmãos, como Mrsloty, MGA Casino ect.
Em Mrsloty, o pagamento também demorou 21 dias úteis, mas pelo menos o pagamento veio nessa altura. E eu não tive tantos problemas com Mirsloty quanto tive com Ocean Breeze. Chocante e triste ao mesmo tempo o que eles fazem.
Atenciosamente,
Ronnie
Olá Ronnie,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Ocean Breeze Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Casino Ocean Breeze, poderia indicar o motivo pelo qual o levantamento do jogador ainda não foi processado e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Ocean Breeze Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Boa noite,
Gostaria de agradecer a Branislav e Petronela pela tentativa, infelizmente não faz sentido com o Ocean Breeze Casino, pois preferem ficar em silêncio em vez de cooperar.
Estou à espera do meu pagamento de 489,05 € desde 19 de outubro de 2021 às 13h15. Já se passaram 50 dias. Que vergonha para o Casino Ocean Breeze! Vocês deveriam ter vergonha de si mesmos, bandidos! Espero que o carma devolva o que você nos fez!
É de longe o casino mais ridículo que já vi aqui! Assim que você escreve para o suporte (certamente um suporte de bot), as mesmas respostas vêm repetidamente - depois de "24-48 horas", as respostas vêm "7-21 dias úteis", então a resposta "Isso ainda está sendo verificado pela nossa administração, por favor, seja paciente. "
!!! *** Também aqui eu gostaria de alertar cada jogador sobre esta associação de cassino de trapaça! Mantenha seus dedos longe, porque você nunca verá seus ganhos! Também fique longe das irmãs do cassino que têm a mesma aparência. *** !!!
Caro Ronnie,
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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