O jogador da Alemanha estava aguardando o processamento de uma retirada por 1 mês antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve nenhum progresso mesmo mais de 2 semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá, tenho que reclamar do Casino Ocean Breeze. Estou à espera há 1 mês pelo meu pagamento de 1250 €. Os funcionários do chat escrevem constantemente que pode demorar 7 a 21 dias, mas infelizmente já acabaram. Até agora nada foi feito. Minha retirada ainda está em andamento. Você poderia me dar ajuda adicional?
Caro Phil1698,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que o saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
A conta diz que está sendo processada. O problema é que está aí há 1 mês. O suporte sempre responde apenas com "pode demorar de 7 a 21 dias" mas infelizmente também acabou. Já li aqui que já passou com algumas pessoas aqui, então entrarei em contato com vocês aqui.
Muito obrigado, Phil1698, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Ocean Breeze Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Olá Phil1698,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Ocean Breeze Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Ocean Breeze Casino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Ocean Breeze Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Phil1698,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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