Casa Reclamações Ocean Breeze Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Montante: £1.010

Ocean Breeze Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Ocean Breeze Casino
0.5/10 Muito Mau Reputação
Submetido: 08/02/2021 | Não resolvido : 25/02/2021
O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

Há 49 dias - 25/02/2021 Apresentar Português traduzido Apresentar Inglês original

O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada há dez dias. Infelizmente, o pagamento ainda não foi processado. Casino não respondeu.

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Enviei um pedido de retirada em 31 de janeiro de £ 1010. Está sendo mostrado como 'em espera', o que significa que ainda não foi processado em 8 de fevereiro de 21. Eu verifiquei totalmente minha conta e forneci todos os documentos para o processo de retirada. Não estou obtendo muitas respostas do cassino em relação à minha retirada, além de ser paciente. Vejo outros usuários reclamarem aqui sobre a brisa do mar e parece que tenho a mesma resposta que eles receberam.

Estou preocupado que eles queiram atrasar minha retirada e espero simplesmente desistir de pedi-la.

Solicitei uma transferência bancária e apostei o dinheiro do bônus 50 vezes, conforme necessário.

Você poderia me ajudar a resolver esse problema e esperançosamente ajudar a obter meu saque.

Muito Obrigado

Darren

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Caro dazza4166,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a retirada atrasada Você poderia informar se sua retirada já foi aprovada? Todos os saques solicitados estão sendo verificados manualmente e se você ativou alguma oferta promocional, toda a sessão de bônus é auditada para quaisquer violações dos termos de uso. Junto com a situação infeliz da Covid ao redor do mundo, acredito que é por isso que sua retirada está demorando um pouco mais do que o normal.

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

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Olá, o status ainda é 'em espera (pendente). Depositei £ 20 em um bônus de 500% e apostei o valor 50 vezes conforme os requisitos e ganhei o valor declarado durante este período. Forneci a eles toda a documentação relevante e minha conta foi totalmente verificada, de que tenho correspondência deles afirmando isso. Desde então, eles me bloquearam de visitar o site por motivo desconhecido e meus e-mails para eles sempre foram educados.

Mandei um e-mail para eles ontem e eles ainda confirmaram que minha retirada está pendente e ainda não foi aprovada. Estou apenas preocupado com outros casos aqui com o cassino que eles vão tentar me impedir de receber os fundos

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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Público
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Enviei-lhe o meu email de levantamento que recebi quando fiz o pedido de levantamento para sua referência e também um dos emails mais recentes, mas tenho mais emails que posso fornecer para mostrar a comunicação com o casino, se necessário. Também tenho capturas de tela do meu histórico de transações com o cassino, que foram tiradas do site dele antes de bloquearem minha conta.

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Público
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Muito obrigado, Darren, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá darren,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Ocean Breeze Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

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Obrigado guru do casino por analisar esta reclamação. Espero que a brisa do mar responda a esta reclamação, eles geralmente respondem aos meus e-mails rapidamente, no entanto, não recebo uma boa resposta às minhas perguntas. O oceano brisa também teve vários sites irmãos (pokiesway casino ect) e vários outros que eles abrem regularmente, então espero que eles possam resolver isso como se não, espero que este tópico seja tornado público para outros jogadores em potencial ficarem cientes o site e outros sendo executados ao lado da brisa do oceano.

Posso estar completamente errado com a brisa do oceano e eles vão responder e restaurar minha confiança com eles, mas se não, acho que este tópico deve ser tornado público e também vou entrar em contato com outros sites de revisão de cassino para que os jogadores não percam dinheiro. Depositei £ 220 no casino ao longo de vários meses, por isso espero que eles compreendam a minha frustração, visto que sou um cliente regular deles, no entanto, este foi o meu primeiro levantamento que fiz com eles.

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Oi, suponho que a brisa do oceano não comentará neste tópico pelo motivo que provavelmente não fez com as outras reclamações da brisa do oceano e estão relutantes em pagar os ganhos. Já se passaram 15 dias e meu status de retirada ainda está aparecendo como pendente para processo. Há algo que pode ser feito, já que isso parece ser um esquema do crime organizado on-line, no qual esses fraudadores abrem cassinos regulares para fazer com que as pessoas recebam um pacote de boas-vindas de 500% com a intenção de não pagarem? Eu vejo tantos jogadores desta empresa tendo o mesmo problema que eu e é tão preocupante que continuará acontecendo com outras pessoas. Vou investigar esta empresa de forma mais detalhada e, potencialmente, fazer a ligação com a polícia de Chipre e o licenciamento de Curaçao para visar esta empresa se descobrir que esta empresa é fraudulenta como casino, mas gostaria de saber se tem um recurso para avisar os jogadores online sobre esta empresa .

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Olá, guru do casino, considerando que a brisa do oceano teve quase 7 dias para responder, eu não acho que eles se incomodarão como esperado. Minha retirada ainda está aparecendo em espera (pendente para processo) basicamente a única resposta que recebo da empresa quando peço uma atualização é:

Olá,


Essa retirada ainda está aguardando.

Ao solicitar um saque, você recebeu um e-mail de confirmação no qual poderá ver a informação sobre o período de espera para saques.



Atenciosamente,

Aleksandar

Equipe de Suporte ao Cliente

Casino Ocean Breeze


O que posso fazer para ajudar a resolver isso? Há alguma medida que posso tomar para fazer uma reclamação contra o cassino?

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Gostaríamos de pedir ao Casino Ocean Breeze uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Darren, para a sua pergunta, o Casino não tem nenhuma licença, por isso não tenho onde reclamar.

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Recebi o e-mail abaixo da oceanbreeze ontem após solicitar uma atualização sobre meu saque.


Olá darren,


Como este site foi bloqueado e não pode operar no Reino Unido, seus depósitos serão reembolsados.


Atenciosamente,

Guy Brossard

Equipe de Suporte ao Cliente

Casino Ocean Breeze


Não estou prendendo a respiração, receberei meu depósito de £ 220 e acho que é muito ruim eles não me darão agora meu saque de £ 1010.

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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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