O jogador da Áustria havia solicitado a retirada há seis meses. Infelizmente ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Olá, estou aguardando meu pagamento de 800 euros desde 5 de julho de 2021. Eu entro em contato com o suporte sem parar, mas continuo recebendo as mesmas respostas, ou seja, eles enviam uma mensagem para o departamento financeiro e tenho que esperar até eles me avisam, mas nada vem.
Minha conta foi verificada. Eu depositei várias vezes neste cassino e ganhei uma vez e não recebi meus ganhos. Eu realmente aconselho a todos que não joguem lá.
Prezada Milanka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que sua retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada ou foi processada, mas nunca chegou até você? Qual forma de pagamento você optou?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas meio ano é muito tempo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Milanka,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador.
Comentários adicionais do jogador:
" Olá, eu já escrevi cerca de 800 euros que o cassino não queria me pagar e eles queriam dizer que eu havia pedido o dinheiro de volta, o que eu não tinha. meses de jogo e fiz 11.000 euros jz estou esperando o primeiro pagamento de 5.000 euros e como sempre recebo a mesma resposta do suporte do chat, por favor, seja paciente, há um atraso, nada acontece."
Prezada Milanka,
Muito obrigado por nos retornar. Entendi corretamente que você nunca recebeu nenhum pagamento deste cassino? Há quantos dias você solicitou sua última retirada?
Aproximadamente 20 de janeiro, mas normalmente deve ser processado dentro de uma semana. LG
Prezada Milanka,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Ocean Breeze Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociar . Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Ocean Breeze Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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