O jogador da Alemanha solicitou a retirada três meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Depois de solicitar um pagamento de € 200 em 16/03/22, nada aconteceu, apesar dos repetidos pedidos! Hoje (17/06) recebi a mensagem de que o pagamento foi rejeitado, com o motivo de que a "transação foi classificada como de alto risco"!
Não me disseram exatamente o que isso significa. No entanto, se eu achar que a avaliação está errada, posso solicitar o pagamento novamente. Claro que fiz isso imediatamente!
Agora tenho medo de que eles sejam "verificados" por semanas novamente, apenas para acabar recusando o pagamento pelo mesmo motivo.
Caro Thawhv,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar como deve ter sido frustrante para você esperar por uma retirada por três meses.
Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você? Por favor, poderia informar qual o método de pagamento que você optou?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase três meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Certo! Solicitei o pagamento como transferência para minha conta corrente. O dinheiro foi imediatamente deduzido do meu saldo e recebi um email a confirmar a encomenda. O e-mail também informava que o tempo de processamento é entre 7 e 21 dias úteis.
Após os 21 dias, perguntei repetidas vezes em intervalos regulares, mas recebi apenas os e-mails padrão típicos em resposta.
Então, ontem, recebi um e-mail no qual fui claramente informado de que o dinheiro não seria pago para mim e que foi creditado de volta na minha conta de jogador. Mas eu poderia solicitar o pagamento novamente!
Infelizmente, pareço ser muito estúpido para anexar PDFs. Caso contrário, eu gostaria de ter anexado os e-mails da Ocean Breeze
Caro Thawhv,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Ocean Breeze Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Ocean Breeze Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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