Ocean Breeze Casino - A retirada do jogador foi adiada por um mês.

Olá!

Fiz pedido de levantamento a 16/02/2021 por 867 €. Não usei nenhum bônus ou giros grátis. Logo recebi um e-mail de confirmação dizendo que o processo de transferência bancária pode levar de 7 a 21 dias úteis (isso nunca foi confirmado em seus termos e condições). Agora já se passaram 21 dias úteis e minha retirada ainda está pendente depois de um mês! Estive em contato com o chat ao vivo muitas vezes, mas não recebi ajuda. Também enviei muitos e-mails. Disseram-me para ser paciente e uma notificação para a equipe financeira foi enviada. Mas nenhuma resposta dada a mim da equipe financeira. Será que este casino tem equipa financeira? Você pode ajudar a receber meu pagamento?

Caro Hennah75,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? O saque ainda está pendente em sua conta ou já foi processado, mas nunca chegou a você?

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, Hennah75, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Hennah75,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Ocean Breeze Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Casino Ocean Breeze uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Minha retirada ainda está pendente. Já se passaram mais de 5 semanas. Estive em contato com o cassino Ocean Breece via chat ao vivo e via e-mail, mas sem ajuda de lá. Este casino simplesmente não paga! Estou tão zangado e frustrado!

Por que esses cassinos trapaceiros estão autorizados a operar! O que podemos fazer para parar esses criminosos?

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Comentários adicionais do Casino:

"Oi,

Aceite nossas desculpas pelo atraso no processamento da retirada e no retorno para você. A retirada já foi aprovada e também foi paga. O jogador deve receber os fundos nos próximos dias.

Desejando a todos um ótimo dia!"

Caro Hennah75,

deixe-me saber quando você receberá seus ganhos, por favor.

Olá!

Finalmente recebi os meus ganhos 04/06/2021 Portanto, esta reclamação foi resolvida e pode ser encerrada agora. Obrigado por sua ajuda e colaboração.

Caro Hennah75,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru