O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar os ganhos já que seu país, supostamente, se tornou uma jurisdição restrita. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e consideramos suas ações muito injustas.
Caro Andrew,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.oceanbreezecasino1.com/en/termsandcondition.html :
„2.6 Os cassinos Ocean Breeze Casino (Ocean Breeze Casino CASINO E Ocean Breeze Casino MOBILE CASINO) não aceitam jogadores que residam em Israel, Estados Unidos, Sérvia e Hong Kong"
O Reino Unido ainda não está listado como um país restrito.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Já passei isso para um advogado, mas mesmo depois de 2 meses eles não obtiveram resposta do cassino
Eu entendo. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, Andrew, por seu e-mail e permissão para publicá-lo no tópico oficial. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Ansioso por saber sobre você.
Comentários adicionais do jogador:
"Você já recebeu alguma comunicação do cassino a respeito da minha conta? Vejo que ainda estão anunciando vencedores do Reino Unido. Enviei a eles esta captura de tela várias vezes, mas eles não responderam"
Muito obrigado, Andrew, pelo seu e-mail e captura de tela encaminhada. Ainda não entramos em contato com o cassino. Estava esperando você encaminhar qualquer comunicação relevante. Existe algum que possa apoiar nosso caso antes de abordarmos o cassino?
Muito obrigado, Andrew, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Oi andrew,
Analisei seu caso e e-mails e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Ocean Breeze Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Boa sorte com isso, eles são muito pouco cooperativos, não respondem aos meus e-mails ou aos e-mails do meu advogado
Gostaríamos de pedir ao Ocean Breeze Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi andrew,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, infelizmente não há nada que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu recomendo fortemente que você leia a análise de cada casino antes de começar a jogar no futuro. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
