O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar os ganhos já que seu país, supostamente, se tornou uma jurisdição restrita. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e consideramos suas ações muito injustas.
Caro Andrew,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.oceanbreezecasino1.com/en/termsandcondition.html :
„2.6 Os cassinos Ocean Breeze Casino (Ocean Breeze Casino CASINO E Ocean Breeze Casino MOBILE CASINO) não aceitam jogadores que residam em Israel, Estados Unidos, Sérvia e Hong Kong"
O Reino Unido ainda não está listado como um país restrito.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Já passei isso para um advogado, mas mesmo depois de 2 meses eles não obtiveram resposta do cassino
Eu entendo. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, Andrew, por seu e-mail e permissão para publicá-lo no tópico oficial. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Ansioso por saber sobre você.
Comentários adicionais do jogador:
"Você já recebeu alguma comunicação do cassino a respeito da minha conta? Vejo que ainda estão anunciando vencedores do Reino Unido. Enviei a eles esta captura de tela várias vezes, mas eles não responderam"
Muito obrigado, Andrew, pelo seu e-mail e captura de tela encaminhada. Ainda não entramos em contato com o cassino. Estava esperando você encaminhar qualquer comunicação relevante. Existe algum que possa apoiar nosso caso antes de abordarmos o cassino?
Muito obrigado, Andrew, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Oi andrew,
Analisei seu caso e e-mails e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Ocean Breeze Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Boa sorte com isso, eles são muito pouco cooperativos, não respondem aos meus e-mails ou aos e-mails do meu advogado
Gostaríamos de pedir ao Ocean Breeze Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi andrew,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, infelizmente não há nada que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu recomendo fortemente que você leia a análise de cada casino antes de começar a jogar no futuro. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter
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