O jogador do Canadá solicitou uma retirada há três meses. Nunca foi recebido. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino se recusou a se comunicar conosco.
The player from Canada has requested a withdrawal three months ago. It has never been received. The complaint was closed as unresolved as the casino refused to communicate with us.
O jogador do Canadá solicitou uma retirada há três meses. Nunca foi recebido. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino se recusou a se comunicar conosco.
Minha retirada de $ 2.300 foi aprovada em 9 de maio. E-mails recebidos durante maio e junho com várias desculpas, mas dizendo que haviam sido enviados. Enviei dezenas de emails para: complaints@oceandrivecasino.com complaints@casinoslicences.com e também tive muitas sessões de chat. Eles pararam completamente de retornar minhas mensagens no início de junho. Tenho cópias de todos os seus e-mails e de minhas solicitações e reclamações para eles. Isso não é muito dinheiro para alguns, mas para mim é muito substancial e foi ganho legalmente quando eles confirmaram o pagamento. Pedi apenas que fornecessem os detalhes do depósito ao meu banco para que eu pudesse verificar do meu lado ... de novo, absolutamente nenhuma resposta até o momento.
My Withdrawal of $2,300 was approved May 9th. Emails received during May and June with various excuses but saying it had been sent. I have sent dozens of emails to: complaints@oceandrivecasino.com complaints@casinoslicences.com as well as had many chat sessions. They have completely stopped returning my messages in early June. I have copies of all their emails and of my requests and complaints to them. This is not a great deal of money to some but for me it is very substantial and was won legally as they confirmed the payment. I have asked them simply to supply the details of their deposit to my bank so I can check from my end...again, absolutely no response to date.
Caro Gayle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar como deve ter sido frustrante para você esperar por uma retirada por três meses. Você poderia informar se foi sua primeira tentativa de saque neste cassino? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados apenas a partir de um bônus sem depósito? Você depositou fundos em sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Gayle,
Thank you very much for submitting your complaint. I can only imagine how frustrating it must have been for you to wait for a withdrawal for three months. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from a No Deposit bonus solely? Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela!
MUITO OBRIGADO ... é tão bom ouvir de você. Tentarei responder às suas perguntas:
1) Sim, foi a minha primeira tentativa de retirar-me deste casino.
2) Meus ganhos foram acumulados por meio de um depósito em dinheiro original de $ 100 copiado de "Minha conta" neste cassino: "2 de maio de 2021 11:35:46 PM115770548ORDER-1619998546 Depósito com cartão bancário + 100 CADsucesso" E um "Bônus de boas-vindas" do cassino copiado da página "Meu Bônus": "Bônus de 1º Depósito Concluído 400 CAD2084,99 CAD12000 CAD12076.2 CAD 2 de maio de 2021 11:36:20 PM".
3) Não recebi quaisquer fundos deste casino, por isso não depositei quaisquer fundos deles na minha conta.
Espero que as respostas acima respondam às suas perguntas, mas por favor, não hesite em me pedir mais informações que eu possa lhe dar.
Eu também, certamente, espero que você possa ajudar a resolver esse problema! Estou no meu "limite de juízo" sobre isso e não sabia o que fazer a seguir quando entrei em contato com você !!
Mais uma vez, meus mais sinceros agradecimentos por seu interesse neste assunto e estou ansioso para ouvir de você sobre qualquer coisa relacionada a ele!
Meus melhores cumprimentos para você também!
Gayle
Hello Petronela!
THANK YOU SO MUCH...it is so nice to hear from you. I will attempt to answer your questions:
1) Yes, it was my first attempt at withdrawing from this casino.
2) My winnings were accumulated through an original cash deposit of $100 as copied from "My Account " in this casino: "May 2, 2021 11:35:46 PM115770548ORDER-1619998546 Bank Card deposit+100 CADsuccess" AND a "Welcome Bonus" from the casino as copied from "My Bonus" page: "1st Deposit Bonus Completed 400 CAD2084.99 CAD12000 CAD12076.2 CAD May 2, 2021 11:36:20 PM".
3) I have not received any funds from this casino so have not deposited any funds from them in my account.
I trust the above answers your questions but please do not hesitate to ask me for any more information I might be able to give you.
I too, most certainly, hope you can help resolve this issue! I am at my "wit's end" over this and did not know what to do next when I contacted you!!
Again, my most sincere thanks for your interest in this matter and I look forward to hearing from you about anything at all related to it!
My Best Regards to you too!
Gayle
Cara Petronela:
Minha declaração sobre meu depósito original pode ser enganosa ... acredito que usei um Voucher Neosurf no valor de $ 100 para fazer meu primeiro depósito.
Sinceramente,
GAYLE
Dear Petronela:
My statement regarding my original deposit might be misleading... believe I used a Neosurf Voucher in the amount of $100 to make my first deposit.
Sincerely,
GAYLE
Muito obrigado, Gayle, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Gayle, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Gayle,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante no seu caso. Gostaria de pedir ao Ocean Drive Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Hello Gayle,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your case. I would like to ask Ocean Drive Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Olá, Nicholas!
É um prazer te conhecer!
Não tenho certeza se você está esperando uma resposta minha sobre pedir à Ocean Drive para se juntar a nós, mas sinta-se à vontade para fazer qualquer coisa que possa me ajudar a resolver esta situação frustrante com eles me ignorando enquanto estou tentando localizar os fundos que eles me devem .
Atenciosamente, Gayle
Hi Nicholas!
It is a pleasure to meet you!
I am not sure if you are waiting for a response from me about asking Ocean Drive to join us but please feel free to do anything that might help me resolve this frustrating situation with them ignoring me as I am trying to locate the funds they owe me.
Regards, Gayle
Olá Gayle,
Estamos esperando a resposta do cassino. Infelizmente, como você pode ver, não recebemos nenhuma resposta deles ainda. Continuaremos tentando contatá-los. Observe que se eles não responderem nos próximos 7 dias, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino.
Hello Gayle,
We've been waiting for the casino to respond. Unfortunately, as you can see, we haven't receive any respond from them yet. We will be keep trying to contact them. Please note that if they won't respond within the next 7 days, we will be forced to close the complaint as unresolved which may negatively affect the casino's rating.
Caro Gayle,
Chegamos ao cassino, mas infelizmente eles se recusaram a se comunicar com nossa equipe. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais neste caso, mas como o cassino se recusa a falar conosco, não há muito que possamos fazer. A reclamação será encerrada como não resolvida. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Dear Gayle,
We reached the casino but unfortunately they refused to communicate with our team at all. I'm really sorry that we can't help you more in this case but as the casino refuses to talk to us, there isn't much we can do. The complaint will be now closed as unresolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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