Ocean Drive Casino - Os saques do jogador foram atrasados.

Foram realizadas 4 retiradas (9 de junho, 10 de junho, 11 de junho e 13 de junho) - todas dizem que foram processadas e enviadas na página do caixa. Eles anunciam 7 dias úteis para receber dinheiro, mas eu não recebi nada.

Dear Alikenwo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre seus saques atrasados. Você poderia informar se este foi seu primeiro pedido de retirada neste cassino? Qual método de pagamento você optou?

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada e processada, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você receba suas retiradas com atraso. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Olá,

Não, essa não é minha primeira retirada - se você se lembra, tive que fazer uma reclamação há alguns meses com minha primeira retirada, pois eles disseram que o dinheiro havia sido enviado e, depois, descobri semanas depois que ela não havia sido enviada.

Hoje recebi isso deles -

OceanDrive 23 de jun, 19:39

Dear Alistair,

O que outras pessoas estão dizendo

Acabei de receber a resposta da equipe financeira e o dinheiro foi devolvido para nós,

Porque você digitou o IBAN de maneira errada, assim:

GB87 BUKB XXXX XXXX 7385 30

O dinheiro será devolvido à sua conta

Dentro de 24 horas. Você precisa iniciar uma nova retirada.

Por favor, não use espaços entre as letras e os números.

O que outras pessoas estão dizendo

Atenciosamente

Anthony

OceanDrive Casino

Agora - acho isso ridículo, pois os detalhes fornecidos são exatamente os mesmos da retirada anterior (têm preenchimento automático nos campos) e agora eles estão dizendo isso ????

É claro que irei iniciar outra retirada (os fundos ainda não estão de volta à conta), e veremos o que ocorre desta vez, embora eu ache tudo isso muito suspeito. Assim que os fundos chegarem, fecharei esta conta, pois não confio neste cassino.

Alistair

Muito obrigado Alikenwo por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Alikenwo,

Lamento muito sobre o seu problema.

Eu gostaria de convidar o Ocean Drive Casino para participar dessa conversa e nos dar uma explicação de por que a retirada do jogador foi adiada.

Dear Alikenwo,

Sim, você está certo, cometemos um erro, pois não informamos os jogadores.

corretamente sobre as alterações em como o formulário de retirada deve ser preenchido,

mas você também teve vários saques no passado e tenho certeza de que recebeu todos eles.

Nós o compensaremos pelos inconvenientes.

O dinheiro está a caminho ou você já o recebeu.

Desculpe um novamente.

Gerente do OceanDrive Casino

Bem, a partir de hoje, dia 4 de julho, ainda não recebi os fundos (embora o reenvio devesse ter acontecido no último fim de semana).

Eu vivo na esperança.

Dear Alikenwo,

aguarde mais alguns dias, pois a retirada pode demorar mais, com base no seu método de pagamento. Informe-nos assim que receber sua retirada para que possamos encerrar esta reclamação.

Hoje recebi 586,22 (acho que são os 600?) - mas entrarei em contato com o Oceandrive para saber por que o valor total não foi enviado.

Obrigado pela ajuda pessoal.

Fique seguro

alistair

Você é muito bem-vindo.

Pode haver algumas taxas bancárias internacionais ou o cassino pode cobrar uma taxa de 2%. (Eu verifiquei a política de retirada) Espero que o cassino possa lhe dar a explicação exata. Se você concordar, eu encerraria esta reclamação como resolvida.

sim obrigado

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.