CasaReclamaçõesOcean Spin Casino - As retiradas dos jogadores são adiadas e canceladas.

Ocean Spin Casino - As retiradas dos jogadores são adiadas e canceladas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 890 €

Ocean Spin Casino
Submetido: 30/01/2025 | Resolvido : 19/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Finlândia estava esperando há quase duas semanas para que a Oceanspin processasse dois pedidos de saque de € 500 e € 390, que foram cancelados repetidamente. Apesar de enviar todos os documentos necessários e fornecer prova de uma transação de € 300, o jogador recebeu respostas vagas no chat e nenhuma resposta aos e-mails. O problema foi resolvido quando o cassino finalmente processou os saques após três semanas de atrasos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Oceanspin. Estou lutando e esperando há quase 2 semanas para que eles processem meu saque. Fiz duas solicitações de € 500 e € 390. Eles continuam cancelando os saques repetidamente. Enviei todos os documentos solicitados e, em seguida, eles queriam uma prova da origem de uma transação de € 300 visível no meu extrato bancário. Forneci documentos para isso também, mas nada acontece. As respostas no chat são vagas e me pedem para enviar um e-mail. No entanto, ninguém responde aos e-mails.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro MarSu161,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
  • Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino para dar suporte à sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Você poderia listar quais documentos você já enviou e quando enviou o último?


Enviei minha carteira de motorista, conta de serviços públicos e selfie assim que eles pediram essas confirmações. Demorou 2 dias para eu receber o extrato bancário. Eles foram enviados imediatamente após a solicitação de saque. Enviei o documento para a transação de € 300 assim que eles pediram (26.1). Escrevi para o chat muitas vezes e eles me pediram para enviar um e-mail. Também enviei isso muitas vezes, mas ninguém responde e o assunto não está progredindo.


Você enviou todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?


Tudo o que eles pediram foi fornecido o mais rápido possível. Os documentos foram enviados pelo site deles e também por e-mail, junto com um extrato bancário de janeiro e um comprovante da transação de € 300, o que os deixou curiosos.


Enviarei a você por e-mail as conversas que ocorreram com eles.


t: Marco

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Entrei em contato com eles novamente hoje e, desta vez, também forneci uma "prova" do pagamento de € 300 que foi feito na minha conta, porque isso os surpreende muito. A foto tirada do site do banco mostra a transação da conta e que o pagamento foi feito pela Zimpler e é um saque recebido de outro cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Obrigado pelas informações fornecidas.

  • O cassino aceitou sua explicação sobre seus ganhos de outro cassino?
  • Você poderia explicar quanto você depositou no Ocean Spin Casino?
  • Os depósitos no Ocean Spins Casino estão visíveis na lista de transações no extrato bancário que você forneceu ao cassino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

O cassino aceitou sua explicação sobre seus ganhos de outro cassino?


Eles não comentaram nenhum assunto ou documento.


Você poderia explicar quanto você depositou no Ocean Spin Casino?


Depósito de €100


Os depósitos que você faz no Ocean Spins Casino aparecem na lista de transações no seu extrato bancário fornecido ao cassino?


Todas as transações são mostradas no extrato da conta.


Hoje enviei os mesmos extratos bancários (de dezembro e janeiro), bem como um recibo dos ganhos de € 300 do saque recebido do cassino Bassbet.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Não entendi o que eles querem? Já forneci um recibo/comprovante de pagamento do site do banco para esta transação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Obrigado pela atualização.

Entendi corretamente que você já forneceu o extrato bancário em formato .pdf para o cassino?

Por favor, me avise.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Sim, já os enviei em formato PDF muitas vezes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Hoje entrei em contato com o chat novamente e me prometeram cuidar do assunto e enviar um e-mail. O assunto já dura 3 semanas e a única explicação é que eles estão ocupados no "departamento"

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro MarSu161,

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o atraso na verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá, enviei essas discussões por e-mail.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

O cassino finalmente pagou os saques hoje. Caso encerrado👌

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro MarSu161,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias