The player from Ontario reported that his winning hand in Blackjack from December had not been credited to his account despite having provided multiple screenshots. He received no follow-up responses from the casino. The Complaints Team acknowledged the player's concerns but concluded that since the account was closed, the casino could disregard the investigation. As a result, the complaint was closed without further action being taken.
O jogador de Ontário relatou que sua mão vencedora no Blackjack de dezembro não havia sido creditada em sua conta, apesar de ter fornecido várias capturas de tela. Ele não recebeu nenhuma resposta de acompanhamento do cassino. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador, mas concluiu que, como a conta foi fechada, o cassino poderia desconsiderar a investigação. Como resultado, a reclamação foi encerrada sem que nenhuma outra ação fosse tomada.
Eu tinha uma mão vencedora no Blackjack, da qual enviei a eles muitas capturas de tela, mas a mão vencedora nunca foi creditada na minha conta. Isso foi em dezembro. Toda vez que eu tentava fazer um acompanhamento, eles apenas diziam que alguém entraria em contato comigo, mas eu nunca ouvi nada.
I had a winning hand if Blackjack, which I sent them ample screenshots of, but the winning hand was never credited to my account. This was in December. Any time I tried to follow up they would just say someone would get back to me, but I never ever heard a thing.
Caro jonathancharrier3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Ocean Spin Casino.
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para tomas@casino.guru e outras evidências de apoio de que os ganhos deveriam ter sido creditados em sua conta? Por favor, destaque o horário exato do incidente.
Por favor, entenda que, sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear jonathancharrier3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Ocean Spin Casino.
Could you please forward your game history to tomas@casino.guru and other supporting evidence the winnings should have been credited to your account? Please highlight the exact time of the incident.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Tomas
Eu enviei para você
I did send it to you
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia me informar por que fechou sua conta no cassino?
Você entrou em contato com o cassino sobre o problema, apesar de sua conta ter sido encerrada?
Você poderia compartilhar comigo a comunicação relacionada entre você e o cassino?
Thanks for your reply.
Could you please advise why you closed your account in the casino?
Were you in contact with the casino regarding the issue despite your account being closed?
Could you please share with me the related communication between you and the casino?
Sim, fui contatado várias vezes desde que fechei minha conta. O motivo do fechamento foi porque cansei da mesma resposta genérica sempre que perguntava sobre isso. Tudo o que me disseram foi que receberiam uma resposta por e-mail em breve. Já faz 3 meses. Eu absolutamente não confio neste cassino e nunca mais depositaria um centavo aqui, e realmente não havia nenhum lugar para registrar uma reclamação contra este cassino até que eu o visse no Casino Guru, então fez mais sentido fechá-lo e apenas presumir que não veria meus ganhos
Yup I be contacted then several times since I closed my account. Reason I closed it because I got tired of the same generic response any time I asked about it. All I was told was that is hear back via email soon. It's been 3 months now. I absolutely do not trust this casino, and wouldn't never deposit another dime here, and there really was nowhere to file a complaint against this casino until I saw it on casino guru, so it made most sense to close it and just assume i wouldn't see my winnings
Obrigado pela confirmação.
Já que você fechou sua conta, o cassino pode desconsiderar a investigação sobre seu problema. Não podemos obrigar o cassino a prosseguir.
Obrigado pela sua compreensão. Como não há mais nenhuma ação que possamos tomar em relação ao assunto, a reclamação será encerrada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
Thanks for the confirmation.
Since you closed your account the casino might disregard the investigation into your issue. We can't compel the casino to proceed further.
Thanks for your understanding. Since there is no further action we can take regarding the matter, the complaint will be closed. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
