O jogador do Kuwait foi bloqueado após acumular ganhos devido a uma autoexclusão ativa em um cassino irmão. O jogador confirmou mais tarde que o reembolso do depósito foi processado com sucesso, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
The player from Kuwait has been blocked after accumulating winnings due to having an active self-exclusion in a sister casino. The player later confirmed that the deposit refund was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador do Kuwait foi bloqueado após acumular ganhos devido a uma autoexclusão ativa em um cassino irmão. O jogador confirmou mais tarde que o reembolso do depósito foi processado com sucesso, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
Depois de abrir uma conta e depositar 987 $, joguei caça-níqueis e tentei depositar mais dinheiro, mas fiquei surpreso quando ele pediu para fazer login novamente e, quando tentei, mostrou que a exclusão automática foi definida, o que não aconteceu. Entrei em contato com o suporte, eles me disseram isso porque fui bloqueado em outro cassino do Bruno. Minha dúvida como o sistema me permitiu criar uma conta e depositar dinheiro e estou usando as mesmas informações corretas!!! eles disseram que vão investigar e resolver o problema. Agora eles devem devolver meus depósitos, pois fui bloqueado no outro cassino e não é certo e ilegal que o sistema deles me deixe abrir uma conta que deveria ter informado imediatamente que estou bloqueado assim que usei meu e-mail / nome / data de nascimento/endereço.
por favor, preciso de ajuda para recuperar meu dinheiro porque isso é injusto. Imagine se eu ganhasse uma grande quantia e fosse bloqueado da mesma forma, você acha que eles vão me deixar fazer uma retirada..!!! Eu caminho.
a propósito, o agente de suporte admitiu que o sistema deveria me deixar abrir uma conta do primeiro lugar ou do começo.
por favor veja o anexo.
obrigado 🙏 pelo seu apoio sempre
After I opened an account and deposited 987$ I played slots then I tried to deposit more money but I got surprised when it asked to log in again and when I tried it showed the self exclude has been set which I didn’t. I contacted the support they told me that because I was blocked from another casino Bruno casino. My question how the system allowed me to create an account and deposit money and I’m using same correct information !!! they said that they will investigate and solve the problem. Now they should return my deposits back as I was blocked from their other casino and it is not right & illegal that their system let me open an account it should have informed right away i’m blocked as soon as I used my email / name / birthdate/ address.
please I need help to get my money back because this is unfair. Imagine if I won big amount and got blocked the same way, do you think that they will let me make a withdraw..!!! I way.
by the way the support agent admitted that the system should let me open an account from first place or beginning.
kindly see the attached.
thank you 🙏 for your always support
Caro Alprince2001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Concordo que, idealmente, você não deve ser capaz de criar uma conta. Infelizmente, a tecnologia não é perfeita e às vezes o sistema detecta isso tarde demais. No entanto, parece que o cassino está tentando resolver o problema e acreditamos que a abordagem correta em situações como essa seria manter sua conta bloqueada e reembolsar todos os seus depósitos.
Você poderia informar quando exatamente o cassino iniciou a investigação do seu caso?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Alprince2001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I agree that ideally, you should not be able to create an account at all. Unfortunately, technology is not perfect and sometimes the system detects this too late. However, it seems that the casino is trying to resolve the issue and we believe that the correct approach in situations like this would be to keep your account blocked and refund all your deposits.
Could you please advise when exactly the casino started the investigation of your case?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Eles me enviaram e-mail e pediram para enviar documentos para verificar minhas informações e também as informações da minha conta bancária.
Já enviei todas as informações e documentos solicitados e estou aguardando uma resposta deles.
Vou mantê-lo atualizado.
obrigado 🌹🌹🌹
They sent me email & asked to send documents to verify my information & also my bank account info.
I have sent already all the requested info & documents & I’m waiting for a reply from them.
I’ll keep you updated.
thank you 🌹🌹🌹
Obrigado pela sua resposta, Alprince2001. Então vamos esperar até que o cassino revise seus documentos e esperamos que o problema seja resolvido em breve. Por favor, informe-nos se houver algo novo, para que possamos prosseguir com esta reclamação em conformidade.
Thank you for your reply, Alprince2001. So let's wait until the casino reviews your documents and hopefully the issue will be solved soon. Please, let us know if there is anything new, so we can proceed with this complaint accordingly.
olá,
o anexo são as atualizações deles. Eu acho que eles continuam parando porque eu acho que não demora muito para reembolsar e deve ser fácil como quando eu deposito como e já verifiquei meus documentos.
hello,
the attached is the updates from them. I think they keep stalling because I don’t think take that much time to refund and should be easy as when I deposit as and already verified my documents.
Olá
eu ainda não recebi nenhuma atualização do cassino e já faz uma semana. Acho que não precisa de muito tempo para reembolsar depois de fornecer todas as informações e documentos solicitados.
Hello
i still didn’t receive any updates from the casino and it is been a week. I don’t think needs a long time to refund after I have provided all the requested info & documents.
Olá Cristina,
o suporte do cassino está me dizendo a mesma coisa todos os dias que eles notificarão, eles apenas estão fazendo um longo progresso e é fácil a transferência bancária leva apenas 3 dias úteis e isso é padrão em todos os lugares.
gentilmente Aconselhe-me o que devo fazer.
Hello Kristina,
the casino support is telling me the same thing everyday that they will notify, they just making long progress & it is easy bank transfer takes 3 business days only and that’s standard everywhere.
kindly Advice me what should I do.
Prezada Cristina,
Gostaria de informar que recebi meu reembolso há apenas 15 minutos do cassino na minha conta Skrill.
Obrigado por seu apoio e você pode encerrar a reclamação agora.
Dear Kristina,
I would like to inform you that I have received my refund just 15 mins ago from the casino in my Skrill account.
Thank you for your support & you may close the complaint now.
Notícia incrível, Alprince2001. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Alprince2001. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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