Octocasino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram atrasados.

Caro Guru do Cassino,

Estou entrando em contato com você porque estou completamente frustrado com os problemas contínuos que estou enfrentando com o OctoCasino. Essa situação está se arrastando há muito tempo, e não consigo obter respostas ou resoluções claras.

Aqui está a situação:

Minha conta foi fechada depois que solicitei um saque. Estou jogando há um tempo e fiquei chocado ao descobrir que minha conta estava bloqueada.

Apesar do fechamento, segui todas as instruções e forneci os documentos necessários diversas vezes – verificação de identidade, informações de cartão de crédito e dados bancários – apenas para me deparar com atrasos e idas e vindas intermináveis.

Depois de inúmeros e-mails e bate-papos, me disseram que estou esperando um extrato do cartão (apesar de ter enviado tudo o que me foi pedido) e o cassino ainda não processou meu saldo de 5.167€.

Além disso, já registrei uma reclamação formal, mas a resposta do OctoCasino tem sido nada além de vaga e lenta. Toda vez que penso que o problema está resolvido, ele é adiado. Isso está acontecendo desde 17 de janeiro de 2025, e agora é 13 de fevereiro de 2025!

Sinto como se estivessem me dando voltas. Cada passo é recebido com atraso após atraso, sem nenhuma explicação real ou urgência para resolver o assunto.

Tenho sido mais do que paciente, mas estou no meu limite. Espero que você ajude a escalar esse problema e garanta que o OctoCasino seja responsabilizado pela terrível experiência do cliente que sofri. Eu mereço meus fundos e fiz tudo o que era necessário fazer – mas eles ainda parecem estar mantendo meu saldo como refém sem nenhuma razão clara.

Por favor, ajude-me a resolver isso o mais rápido possível. Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Caro iloveraspberries020,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado pelo cassino ou você não recebeu nenhuma informação sobre sua verificação?

Você poderia especificar quais jogos você jogou?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Cara Veronika,

Obrigado pela sua resposta e por analisar meu caso. Para esclarecer:

Meus documentos de identidade já foram aprovados, mas, apesar disso, minha conta foi bloqueada quando tentei fazer um saque.

Não usei nenhum bônus ao jogar e não fiz nenhum saque bem-sucedido no passado.

Estou aguardando uma atualização sobre o status do meu saque e o motivo do bloqueio da conta.

Eu agradeceria se você pudesse fornecer mais informações sobre esse problema, pois estou ansioso para resolvê-lo o mais rápido possível.

Podemos trazer o cassino para cá?

Então este cassino é altamente seguro... eles nem sequer vão ao site do guru do cassino para ajudar.

Muito obrigado, iloveraspberries020, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Ok, esperando de novo?? Então, qual é o próximo passo para nós?

Caro iloveraspberries020 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Octocasino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Octocasino ,

Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos do encerramento da conta do jogador?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Olá!

Obrigado por trazer esse assunto à nossa atenção. Nós realmente valorizamos seu feedback e estamos felizes em trabalhar para resolver esse assunto para o bem de ambas as partes.

A conta do jogador foi encerrada por decisão administrativa para reembolsar os fundos. Precisamos que ele nos forneça um documento (ou vários documentos) que mostre a origem dos fundos usados para depositar em nosso cassino, por exemplo, comprovante de salário, comprovante de propriedade da empresa, venda de propriedade, pagamento de herança ou acordo de divórcio, etc. (nos últimos 3 meses).

Por favor, certifique-se também de responder ao questionário enviado pela nossa equipe.

Estamos ansiosos pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Octocassino

Caro Octocasino ,

Obrigado pela sua pronta resposta e pelo esclarecimento das instruções sobre o processo de retirada.

Caro iloveraspberries020 ,

Como você deve ter notado, o cassino solicitou que você forneça documentação para verificar a fonte dos fundos usados para seus depósitos. Este é um procedimento padrão projetado para evitar atividades fraudulentas, como lavagem de dinheiro, e para manter um ambiente de jogo seguro e transparente para todos os jogadores.

Você poderia gentilmente fornecer os documentos solicitados e preencher o questionário enviado pelo cassino?

Por favor, me avise se precisar de ajuda. Obrigado.

Lavagem de dinheiro Depositei 200 euros ou algo assim? Eles têm todo o meu histórico de bancos com os quais joguei no cassino deles, você pode ver que vem de outras casas de apostas.

200 euros. Por que isso não é suficiente? Você pode ver grandes quantias vindas de grandes casas de apostas e eu deposito 200 euros.

Estão fechando o cassino agora?? Então esse comportamento é comum. Não quero pagar o que um ladrão.

Isso é urgente. O cassino pode responder?

Quero dizer, você tem meu extrato, todo o meu salário está lá, todo o extrato dos meus ganhos em apostas esportivas, são bem mais de 100 euros, prova de que depositei no cassino? Guru?

Caro Octocasino ,

Notamos que seu cassino fechará em 9 de março de 2025. Você poderia confirmar se o problema do jogador será resolvido antes disso?

Aguardo sua resposta imediata.

Olá!

Ainda estamos aguardando os documentos solicitados e a rapidez da resolução dependerá da cooperação do jogador em relação ao processo de reembolso.

Obrigado pela sua compreensão e paciência!

Atenciosamente,

Octocassino

Caros Kubo e Octocasino,

Estou escrevendo novamente com crescente preocupação, pois a última resposta do Octocasino (21 horas atrás) alega que eles ainda estão esperando pelos documentos, apesar de minhas repetidas submissões e das evidências esmagadoras que forneci. Anexei meu extrato bancário na minha última resposta, mostrando um ganho de € 3.700 que usei para depositar no Octocasino (via N1 Interactive Ltd), junto com quatro meses de extratos bancários refletindo meu salário e ganhos em apostas esportivas. Isso demonstra claramente a origem legítima do meu depósito de € 200, e não consigo entender por que isso é insuficiente.

Octocasino, cooperei totalmente e forneci todos os documentos solicitados, incluindo verificação de identidade, informações de cartão de crédito e detalhes bancários, desde 17 de janeiro de 2025. Seus pedidos repetidos de comprovante adicional — como extratos de salário ou comprovante de propriedade do negócio — para um depósito de apenas € 200 são irracionais, especialmente quando meu histórico de transações com seu cassino e outras casas de apostas é transparente. Isso parece um atraso deliberado e, com seu fechamento agendado para 9 de março de 2025, temo que você esteja enrolando para evitar pagar meu saldo de € 5.167.

Caro iloveraspberries020 ,

Observe que a prova da fonte de renda é um requisito padrão para muitos cassinos online, e um extrato bancário sozinho normalmente não preenche esse requisito. O cassino tem o direito de verificar a fonte dos fundos depositados em sua conta, e os dados fornecidos devem ser referenciados entre um extrato de salário (ou outro documento relevante) e seu extrato bancário.

Um extrato bancário sozinho, junto com suas explicações, não é suficiente. Por favor, forneça os documentos solicitados pelo cassino; caso contrário, não poderei ajudá-lo.

Obrigado.

Solicitei meus recibos de pagamento. Está demorando um pouco.

Acho realmente perturbador que o Casino Guru pareça estar do lado de um cassino que está prestes a fechar suas portas. Já forneci ao Octocasino meu extrato bancário, que mostra claramente toda a minha renda, incluindo salário e ganhos de jogo, mais do que o suficiente para cobrir o depósito de € 200. É absurdo que eles continuem pressionando por mais quando eu dei a eles tudo o que eles pediram. O que vem a seguir, meus extratos bancários de uma vida inteira? Isso parece uma desculpa descarada para evitar pagar meus € 5.167, especialmente com o fechamento deles se aproximando. Como o Casino Guru pode justificar apoiá-los nisso?

Caro iloveraspberries020 ,

Seguir procedimentos padrão não é o mesmo que ficar do lado do cassino. Regulamentos e políticas sobre KYC e AML estão em vigor na maioria dos cassinos online legítimos por um motivo e não podem ser simplesmente ignorados em prol de um saque mais rápido.

Seu exemplo de exigir uma vida inteira de extratos bancários é exagerado e inapropriado. O cassino solicitou apenas prova da fonte dos fundos que fluem por eles, o que é uma solicitação razoável e justificada.

Gostaria de poder forçar o cassino a ignorar isso e enviar os fundos para você esta noite, mas não é assim que funciona. Neste ponto, o melhor curso de ação é fornecer os documentos solicitados e esperar que o cassino conclua sua análise.

Obrigado pela sua compreensão.