O jogador do Reino Unido solicitou uma autoexclusão devido a um problema de jogo em todo o grupo de cassinos. Ela acredita que não deveria ter permissão para depositar fundos no Octocasino. Rejeitamos a reclamação porque o incidente ocorreu há mais de um ano e reunir evidências seria muito desafiador, se não impossível.
Oi
Eu queria abrir uma reclamação sobre este cassino.
Eu me excluí de todos os cassinos sob esta marca por problemas de jogo. Eles estão bem cientes da minha situação e este cassino me permitiu abrir uma conta, depositar e jogar.
Eu quero que eles devolvam meu dinheiro de volta para mim - mas tudo o que eles continuam me dizendo é que eu preciso esperar por uma resposta deles e não há atualização de seu ADR. Não tenho certeza do que eles estão fazendo e eles não vão me dar nenhuma resposta direta.
Eles não deveriam ter me permitido abrir uma conta para jogar, pois fui totalmente excluído de toda a marca por problemas de jogo.
Incluí algumas capturas de tela para mostrar isso e que tenho tentado trabalhar com elas - mas elas não me fornecem nenhuma informação.
Você pode por favor ajudar
Incluí capturas de tela do lobo de slot da marca parceira - que confirmou que fui bloqueado na rede por problemas de jogo.
Eles são o único site que me responde em relação a isso.
Mas de acordo com as informações enviadas, eu deveria ter sido bloqueado em todos os sites.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais alguma coisa de mim - obrigado
Querida Babsbh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Posso ver a resposta do Slotwolf Casino, mas você também solicitou a autoexclusão do Octocasino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi
Não tenho mais essa comunicação salva no meu e-mail e isso foi feito em 2021
Não solicitei diretamente com a Octo - mas solicitei com toda a marca interativa n1 - que inclui o cassino Octo
slot wolf confirmou para mim que fui auto-excluído em toda a marca em 2021, mas não me dará mais informações do que isso
O Octo casino não me responde com nenhuma informação - eles apenas disseram que estão esperando para receber uma atualização de seu Adr
obrigado
Peço desculpas, babsbh, mas lamentamos informar que não podemos atender sua solicitação. Como já se passaram dois anos desde a solicitação inicial e não há nenhum registro salvo do e-mail, não podemos prosseguir com uma investigação. Isso é considerado um "caso arquivado" e nossa política determina que não podemos prosseguir com questões que ocorreram há mais de um ano. A coleta de evidências e a construção de uma linha do tempo seriam extremamente desafiadoras, se não impossíveis.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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