O jogador da Áustria fez um depósito e jogou com um bônus. Mais tarde, o cassino confiscou seus ganhos devido a um saque máximo. Acabamos por encerrar a reclamação como "não resolvida" porque as regras foram aplicadas de forma pouco transparente e bastante aleatória.
Eu queria fazer um depósito e recebi 300 rodadas grátis para o jogo valhalla a 20 centavos cada. Ganhei € 136 com as rodadas grátis. Depois disso continuei jogando e cumpri as condições do bônus e cheguei a €1800. De repente só tinha 15€ na minha conta!!! Com o argumento de que o bônus foi indevidamente dado a mim!!!!!! Então eles devem deduzir os 60€ de mim dos 1800!!!! Por que eu teria pago e ganho exatamente a mesma quantia de dinheiro, a menos que haja suspeita de fraude, então é claro que não funciona. Os idiotas deveriam me devolver o dinheiro que roubaram de mim!!!!
Olá Savas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Compreendi corretamente que o casino apenas devolveu o seu depósito inicial de 15€?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
exatamente é. Eu poderia ter ganho o 1800 com meu próprio dinheiro. Exceto que há trapaça e você só pode ganhar com bônus. Isso seria muito pior para o cassino
Muito obrigado Savas pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Savas,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Octo Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Isso soa bem.
Eu confio neles. Por favor, informe-me a tempo, porque se as coisas correrem mal, vou recorrer à próxima instância até morrer e dar toda a minha fortuna aos advogados... a história tornou-se muito pessoal para mim e vai contra os meus princípios.
Obrigada
Boa tarde!
Gostaria de esclarecer a situação para você. O bônus não foi dado a você pelo depósito que você fez no dia seguinte. Foi uma promoção especial de brindes - a distribuição de 300 FS.
De acordo com nossos termos de bônus, o valor máximo que um jogador pode sacar do FS sem depósito é de 50 euros, essa restrição permanece após as apostas.
Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para nos perguntar!
Cumprimentos,
Equipe OctoCasino
O que eu devo fazer com isso agora!?!!!
Então, eles me enganaram... eu li isso nas entrelinhas!!!!
Ganhei € 130 com as 300 rodadas grátis. O que eu deveria ter feito?????
retirar os 50€ e depositar novamente????
Continuei a jogar com ele e ganhei mais de 1800€. Que diferença teria feito se eu tivesse me depositado? Você está dizendo que as cartas estão marcadas e ganhar é impossível? Então você admite que eles trapaceiam e roubam?!?!?
Eu quero meu dinheiro, mas agora são golpistas!!!!
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada Equipe OctoCasino,
Você poderia me mostrar as condições completas de bônus da promoção de presente especial - a distribuição de 300 FS?
Vou tentar explicar essa situação agora 🙂
Várias contas foram selecionadas aleatoriamente e 300 FS foram dados como presente do OctoCasino, dos quais os jogadores podem ganhar até 50 euros (o que é indicado em nossos termos de bônus). Nada foi exigido dos jogadores - nem para fazer depósitos nem para inserir códigos promocionais, etc. Não fizemos um envio promocional.
Por padrão, todas as rodadas sem depósito são limitadas a um ganho máximo de 50 euros, e isso se aplica após o cumprimento dos requisitos de apostas, a menos que especificado de outra forma no boletim promocional.
Cumprimentos,
Equipe OctoCasino
O que eu deveria ter feito?
Saque os €50 e nunca mais jogue?
Pague os €50, deposite €50 novamente, ou seja, lavagem de dinheiro ou fraude e continue jogando?????
Eu não ganhei o 1800 com as rodadas grátis!!!!!!!!
Explique-me uma coisa: o que mudaria se eu tivesse pago mais 50€?????
Eles teriam roubado de mim também????
Ou você não pode ganhar com eles com dinheiro real porque na verdade são apenas golpistas???
Sua desculpa é pior do que a tentativa real de golpe... quase constrangedor!!!!
Você realmente acha que eu vou ficar preso?!?!! Mas você estava muito errado sobre isso. Vou tentar de tudo para que ninguém mais brinque com você. Em todas as plataformas vou avisar as pessoas sobre você.... Posso não receber meu dinheiro, pode ser, não há cura para golpistas.... mas vou arrancar o 1800 do seu pescoço.... prometo
Olá a todos, obrigado pelas vossas respostas.
Prezada equipe do cassino Octo,
O que acontece quando as apostas de bônus terminam? Os fundos são exibidos como saldo em dinheiro real? O valor é ajustado automaticamente para € 50? Se sim, por que o jogador teria que fazer uma retirada e depositar novamente seus ganhos para continuar jogando?
Caro Savas, você jogou suas rodadas grátis, então continuou a jogar com os fundos que ganhou deles e ganhou € 1800. Depois disso, ajustamos seu saldo.
Você jogou com fundos sem depósito e temos um ganho máximo de € 50 deles. Isso está escrito em nosso Bonus T&C:
"O máximo que você poderá retirar do jogo com fundos associados a um bônus sem depósito ou rodadas grátis é 50 EUR/USD, 80 CAD/NZD, 500 NOK, 3.500 RUB, 210 PLN, 6.000 JPY.
A restrição máxima de vitórias permanece após a conclusão do requisito de apostas."
Você pode encontrar nossos termos de bônus aqui: https://www.octocasino.com/bonus-terms-and-conditions
Cumprimentos,
Equipe OctoCasino
isso é roubo e imprudência sem fim!!!!
Eles deveriam ter corrigido o 130, se alguma coisa, e não o 1800.
e por que apenas em 1800!!!!!
Prezada Equipe OctoCasino,
Você se importa de responder minhas perguntas?
Qual é a aposta máxima? 5€?
Por que me foi permitido jogar com 10€???
Por que o sistema infalível não percebeu isso?
É simples... você notou que um cara poderia ter um lucro que você não esperava, então você congelou imediatamente!!!!!
Ainda não consigo encontrar os 1800€ na minha conta. Pedido de conclusão.
Obrigado
1) O que acontece quando as apostas de bônus terminam?
-O dinheiro de bônus se transforma em dinheiro real e fica disponível para saque. Se o bônus tiver um limite do sistema no ganho máximo, ocorrerá uma correção automática. Este bônus não tinha limite de sistema.
2) Os fundos são exibidos como saldo em dinheiro real?
-Sim, o saldo é o mesmo para dinheiro real e bônus. Se algum valor não estiver disponível para retirada, ele será assinado como "bloqueado por bônus".
3) O valor é ajustado automaticamente para 50€?
-Às vezes. Neste caso, não.
4) Em caso afirmativo, por que o jogador teria que fazer uma retirada e depositar novamente seus ganhos para continuar jogando?
-Ele não deveria, mas pode.
Cumprimentos,
Equipe OctoCasino
Isso é uma piada???
3) O valor será ajustado automaticamente para 50€?
-Às vezes. Neste caso não.
4) Se sim, por que o jogador precisaria retirar e depositar novamente seus ganhos para continuar jogando?
-Ele não deveria, mas pode.
ele não deveria, mas pode...
às vezes, neste caso não...
uau... esse é o motivo agora????
e você não tem vergonha disso, não é?!?!
Peguem meu dinheiro agora seus ladrões!!!!!
Prezada Equipe Octo Casino,
Esta é uma resposta muito interessante:
"3) O valor será ajustado automaticamente para 50€?
-Às vezes. Neste caso não."
Então, basicamente, isso significa que existem regras que podem ou não ser aplicadas.
Vamos resumir toda a situação. Savas recebeu 300 rodadas grátis e depois de terminar o requisito de apostas, ele tinha € 136. Essa quantia foi automaticamente para seu saldo em dinheiro real e ele continuou jogando. Por algum motivo não identificado, o saque máximo não foi aplicado, possivelmente porque o bônus não tinha o chamado "limite do sistema" e é aplicado no cassino "às vezes". Espero que você perceba agora que o sistema de bônus é terrivelmente hostil e injusto.
os 1800€ ainda não estão na minha conta!!!!!
Prezado Peter, Savas, informamos gentilmente que todas as ações foram realizadas dentro de nossos termos e condições. De fato, a condição para ganhos máximos de rodadas sem depósito foi violada.
T&C: O máximo que você poderá retirar do jogo com fundos associados a um bônus sem depósito ou rodadas grátis é 50 EUR/USD, 80 CAD/NZD, 500 NOK, 3.500 RUB, 210 PLN, 6.000 JPY.
Cada jogador deve estar familiarizado com as regras antes de iniciar o jogo. Sabendo que os ganhos aumentaram o tamanho máximo por nossos regulamentos, o jogador continuou a jogar bônus em dinheiro sem relatar o problema, sabendo sobre sua presença e as regras de apostas do bônus sem depósito, o que levou ao confisco dos ganhos ilegais
T&C: Você reconhece que o Cassino será o tomador de decisão final se você violou os Termos e Condições do Cassino de uma maneira que resulte em sua suspensão ou impedimento permanente de participação no site.
Cumprimentos,
Equipe OctoCasino
Prezado Savas,
Parece que o cassino não vai mudar de posição, então temo não poder ajudar. A reclamação ficará "não resolvida". Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reconsiderar, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o serviço de ADR do cassino (isso pode ser encontrado nos T&Cs do cassino, mas o site está inativo no momento em que escrevo) e, eventualmente, com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org. mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação para eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, mantenha-me atualizado e deixe-me saber se você precisar de mais assistência (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
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