O jogador da Índia teve dificuldades para sacar dinheiro, pois sua conta foi bloqueada após fazer um saque no Odds96. Ele solicitou o desbloqueio de sua conta. A Equipe de Reclamações se comunicou com o cassino, que forneceu evidências de que o jogador havia registrado várias contas, violando os Termos de Serviço do cassino. Como resultado, concluiu-se que o encerramento da conta foi justificado e a reclamação foi rejeitada.
Olá senhor, fiz um saque no odds96 e minha conta foi bloqueada. Por favor, você pode me desbloquear? 🙏🏼
Caro nikhilsaiii7860,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.
Você recebeu algum e-mail ou outra notificação do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Por favor, encaminhe para mim em veronika.l@casino.guru .
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você passou pela verificação KYC completa?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Ok, senhora, recebi um e-mail para você e fiz o kyc e entrei na conta após o saque e está mostrando que você foi bloqueado.
Obrigado pelo seu e-mail. No entanto, eu estava pedindo para você me encaminhar um e-mail que você recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada. Você recebeu algum e-mail assim?
Caros,
A última comunicação foi enviada em 24/08/24 às 05:24 UTC com o seguinte conteúdo:
Caro jogador,
Saudações do Suporte ao Cliente da Odds96.
Gostaríamos de informar que nosso sistema detectou que você registrou mais de uma conta no Odds96.
Lamentamos informar que suas contas foram encerradas por motivos de segurança, sem opção de reabertura em nenhum momento no futuro (Termos de Serviço, Cláusula 1.6.1.9).
https://bit.ly/41Tc7DJ
1.6.1. Você aceita e reconhece que nos reservamos o direito de encerrar a conta de um Cliente imediatamente e/ou restringir o acesso do Cliente ao Site (até 30 dias enquanto estiver passando por inspeção departamental), e cancelar qualquer ou todas as apostas e ganhos do Cliente, se descobrirmos que:
1.6.1.9. um Cliente possui múltiplas contas registradas em nosso Site (múltiplos registros, multicontas);
Reservamo-nos o direito de cessar qualquer comunicação futura sobre este assunto.
O jogador entrou em contato conosco diversas vezes após esta comunicação, e reiteramos os motivos do encerramento da conta.
Nossa Equipe de Segurança confirmou que o jogador registrou mais de cinco contas conosco, o que constitui uma violação dos nossos Termos de Serviço.
Informe-me se precisar de mais esclarecimentos ou se alguma ação adicional for necessária.
Caro representante do Odds96 Casino,
Muito obrigado por entrar em contato conosco e nos fornecer uma explicação do motivo pelo qual a conta do jogador foi fechada. Você poderia me enviar mais detalhes sobre as múltiplas contas que o jogador supostamente criou? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Caro nikhilsaiii7860,
Há alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você está ciente de que criar mais de uma conta em um cassino é estritamente contra os termos e condições e resultará no confisco de seus fundos e no fechamento de sua conta?
Minha conta não foi desbloqueada agora e quero meu saque 🙏🏼
Pronto, Verônica.
Compartilhamos algumas análises do nosso banco de dados e resultados da nossa investigação.
Caro representante do Odds96 Casino,
Muito obrigado pelo seu e-mail.
Caro nikhilsaiii7860,
Recebemos evidências do cassino sobre múltiplas contas criadas por você. Por favor, entenda que ter múltiplas contas em um cassino online é estritamente contra os Termos e Condições, e não podemos ajudar você mais.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
