A jogadora da Índia tinha uma conta de cassino bloqueada e tinha aproximadamente 4890 rúpias na carteira que ela não conseguia acessar. O problema permaneceu sem solução, pois ela não respondeu às solicitações de informações da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação. Sem a comunicação necessária dela, uma investigação mais aprofundada não pôde ser conduzida.
Minha conta está bloqueada. Tenho cerca de 4890 rúpias na carteira.
Prezada Priya2305,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Que tipos de jogos você jogou - por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino sobre o encerramento de sua conta em veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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