Odds96 Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

registrei minha conta no odds96 em 11 de maio, meu ID de e-mail registrado é s******@gmail.com e o número de celular registrado é +91***** meu ID de usuário é 632********, fiz um depósito de 1310, não peguei nenhum bônus e joguei no cassino ao vivo e ganhei cerca de 18k, em 31 de maio eu estava solicitando a retirada de dinheiro, e para isso kyc é exigido por eles, para o qual enviei meu cartão aadhar com selfie, mas para minha surpresa, eles simplesmente bloquearam minha conta informando que minha conta está bloqueada por motivos de segurança e não será aberta, e eles também deduziram meus ganhos, eu até enviei meus documentos e perguntei se havia algum problema em meu kyc, eu também estou pronto para o vídeo kyc, e se mais documentos forem necessários, posso fornecê-los, mas agora eles estão simplesmente ignorando meus e-mails, solicito que o casinoguru gentilmente intervenha neste assunto e me ajude a obter meus ganhos

Caro sagu630,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você forneceu? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Você poderia encaminhar os documentos de identidade que o cassino rejeitou para veronika.l@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

carreguei meu cartão aadhar como prova de identidade na parte de trás e meu cartão aadhar com selfie solicitado pelo cassino odds 96, também enviei por e-mail meus documentos para o seu id de e-mail, estarei aguardando a próxima atualização, obrigado

Caro sagu630,

Após uma análise completa do seu caso, temos de concordar com a decisão do casino de encerrar permanentemente a sua conta. Os documentos que você forneceu mostram sinais de edição, o que não é permitido, na verdade, pode ser considerado uma ofensa criminal e viola diretamente os termos e condições do cassino. É sua responsabilidade fornecer apenas documentos reais e verdadeiros emitidos por instituições oficiais. Qualquer tentativa de usar documentos falsos ou falsificados não é tolerada.

Devido às razões acima mencionadas, temos que rejeitar a sua reclamação.

Eu recomendo fortemente que você se abstenha de qualquer tentativa de usar documentos de autenticidade questionável no futuro.

Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar.

Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Veronika