A jogadora da Índia teve sua conta bloqueada sem qualquer motivo e solicitou que ela fosse desbloqueada. A Equipe de Reclamações investigou a situação, mas descobriu que a jogadora não forneceu prova adequada de propriedade para o método de pagamento usado para depósitos. Como resultado da falta de resposta e documentação necessária da jogadora, a reclamação foi rejeitada.
Olá, meu nome rabina, minha conta foi bloqueada sem motivo, desbloqueie minha conta
Prezado ribog3909,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou apenas de apostas esportivas?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você fez algum saque bem-sucedido neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Sim
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você participou somente de apostas esportivas?
Cassino ao vivo
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Sim
Você fez algum saque bem-sucedido neste cassino?
Não
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o encerramento de sua conta em veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Caros,
Como representantes do cassino Odds96, gostaríamos de adicionar mais detalhes a esta discussão.
Nós bloqueamos r******** 3@kernuo.com conta por motivos de segurança, sem opção de ser reaberta em nenhum momento no futuro (Termos de Serviço, Cláusula 1.6.1.15).
1.6.1. Você aceita e reconhece que nos reservamos o direito de encerrar a conta de um Cliente imediatamente e/ou restringir o acesso do Cliente ao Site (até 30 dias enquanto estiver passando por inspeção departamental), e cancelar qualquer ou todas as apostas e ganhos do Cliente, se descobrirmos que:
1.6.1.15. um Cliente usou o método de pagamento de outra pessoa para depósito e/ou retirada.
Solicitamos inúmeras vezes prova de propriedade da carteira de criptomoedas usada na plataforma, mas o jogador não a forneceu, enviando, em vez disso, dois vídeos separados (que parecem ter sido editados) em vez de um vídeo contínuo e ininterrupto.
Além disso, o jogador não está respondendo a nenhum dos nossos e-mails, porque kernuo.com parece ser um endereço de e-mail temporário/descartável, de acordo com verifymail.io.
https://verifymail.io/domain/kernuo.com
Eu sei que uso e-mail temporário, como você bloqueia minha conta?
Caro representante do Odds96 Casino,
Obrigado por entrar em contato conosco e explicar a situação do jogador.
Caro ribog39093,
Você poderia nos fornecer uma prova de que você é o proprietário do método de pagamento que você usou para fazer depósitos no cassino? Por favor, verifique nosso Fair Gambling Codex for Players :
"Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também por causa de regulamentações internacionais antilavagem de dinheiro."
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, receio que não haja muito que possamos fazer por você.
O jogador nunca depositou de uma conta bancária; o jogador só depositou usando uma carteira de criptomoedas. A captura de tela fornecida é irrelevante.
Você poderia nos fornecer as capturas de tela mostrando os depósitos que você fez no cassino onde suas informações de identidade estão visíveis?
Sinto muito, mas com base nesta captura de tela, não posso confirmar que você fez depósitos no cassino por meio de um método de pagamento pertencente a você. Seria possível me encaminhar um extrato bancário de julho em formato PDF, com suas informações pessoais e transações processadas? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Além disso, "Rabina" é seu nome legal completo? É esse o nome que você forneceu no seu perfil de cassino? Os perfis de cassino solicitam que você envie um nome e sobrenome. Você também enviou a mesma data de nascimento no seu perfil de cassino que você tem na sua conta Binance? E você preencheu seu endereço completo na sua conta Binance?
Não consigo enviar e-mail, uso e-mail temporário como semd
Posso ver que você está registrado com outro endereço de e-mail aqui em nosso site. dh**** 36@gmail.com . Você pode me enviar o e-mail deste endereço.
Obrigado pelo seu e-mail.
Infelizmente, o vídeo que você forneceu mostra apenas o aplicativo Binance e não contém nenhuma informação relevante sobre os depósitos feitos no cassino. Também não posso verificar pelo vídeo que você é o dono da carteira de criptomoedas, nem confirmar se as informações da carteira correspondem aos detalhes no seu perfil do cassino.
Já que você mencionou que concluiu o processo completo de verificação KYC, você poderia gentilmente me encaminhar seus documentos de identidade que foram verificados com sucesso pelo cassino?
Além disso, o representante do cassino mencionou que você enviou dois vídeos como prova de propriedade para seu método de pagamento. Por favor, envie-me esses vídeos também em veronika.l@casino.guru .
Obrigado pela sua cooperação.
Obrigado pelas fotografias. No entanto, ainda não recebi os vídeos ou qualquer outra evidência que possa vincular seu método de pagamento com seus depósitos no cassino.
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