A conta do jogador foi bloqueada devido à verificação em andamento. O casino não forneceu provas suficientes e a reclamação foi encerrada como "não resolvida". A reclamação foi reaberta porque o casino forneceu provas adicionais, mas o jogador deixou de responder à reclamação e esta foi encerrada como "rejeitada".
Ei, equipe, depositei em odds96 o valor de 1550₹ INR e joguei e ganhei aproximadamente 23k e fiz kyc para saque, mas eles não verificaram minha conta e bloquearam sem nenhuma explicação adequada e agora dizendo para esperar 3 dias, dou a eles meus documentos e eles me bloquearam, isso realmente não é justo com os usuários, peço a gentileza de me ajudar neste assunto.
Olá Satish0971,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Odds96 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias e o cassino pode bloquear o acesso à sua conta até que seja concluído.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Enviei documentos em 22 de fevereiro e os documentos foram verificados na página de verificação, mas depois de 2 a 3 horas, tentando fazer login na minha conta, eles aparecem bloqueados. Falo com a última vez via e-mail também anexo a captura de tela em chats anteriores, por favor, dê uma olhada no assunto e me ajude.
Olá Satish0971,
Você poderia informar se você enviou os documentos solicitados novamente? Eles especificaram o que estava errado pela primeira vez?
Até agora, parece um processo de verificação padrão.
Eles ainda não solicitaram nenhum documento, apenas dizendo que violei seus termos e condições. 
Olá Satish0971,
Você pode encaminhar os documentos que enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru junto com seus detalhes de registro no cassino?
Abaixo, anexei os documentos que enviei ao casino odd96 e, no momento da inscrição, eles apenas solicitaram o ID do e-mail e a senha, de modo que não há nada (dados pessoais) solicitados no momento da inscrição e também não há opção disponível em odd96 para preencher dados pessoais.
Obrigado Satish0971 pelas informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Caro Satish0971,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Odds96,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Existe algum problema com os documentos fornecidos? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Olá,
O cliente violou os termos do contrato de serviço e falhou no procedimento de verificação.
O cliente tem a possibilidade de fazer login na conta e retirar o depósito.
Atenciosamente,
Probabilidade96
Caro Cassino Odds96,
Você poderia especificar por que o jogador não passou no processo de verificação? Você pode enviar evidências para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Caro Cassino Odds96,
Peço gentilmente que nos forneça as evidências, pois não podemos investigar mais sem isso.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Ei, stefan, odds96 desbloqueou minha conta e permite que eu retire apenas meu dinheiro de depósito, mas quando eu entro em minhas contas, vi em 24 de março já 21693₹ valor retirado concluído mostrando, o que diabos é esse homem? Totalmente fraude casino odds96 que vergonha para vocês. 
Caro Cassino Odds96,
Você poderia explicar o que aconteceu com a desistência do jogador? Ele deve esperar o pagamento em sua conta?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Oi,
Infelizmente, não podemos fornecer a você nenhum documento do cliente, pois isso é uma violação do GDPR. O guru do cassino não é um instituto governamental ou regulamentado.
No que diz respeito à retirada (o cliente retira o depósito com sucesso): os ganhos foram deduzidos de acordo com os termos de serviço:
1.6. Você aceita e reconhece que nos reservamos o direito de encerrar a conta de um Cliente imediatamente e/ou restringir o acesso do Cliente ao Site (até 30 dias durante a inspeção departamental) e cancelar todas ou quaisquer apostas e ganhos do Cliente, se descobrirmos que :
1.6.1.4. um Cliente fornece informações falsas, manipuladas, imprecisas, enganosas e/ou incompletas sobre sua identidade e/ou documentos de identificação falsos ou roubados.
Atenciosamente,
Probabilidade96
Caro Satish0971,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma evidência do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Há mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado - Gaming Curaçao. É possível fazer uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e usar o botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. No entanto, observe que a licença do cassino não pode ser verificada, o que significa que o cassino pode operar sem nenhuma licença de jogo válida e, nesse caso, o regulador não o ajudará com o problema.
Se houver algum progresso com o seu problema ou se precisar de ajuda, informe-me em stefan.m@casino.guru .
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
Reabrimos esta reclamação a pedido do Odds96 Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Olá Satish0971,
Discuti a reclamação com o representante do cassino e parece que você não passou na verificação. Você poderia me fornecer sua identidade? Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.
Olá Satish0971,
Estou em contato com o representante do cassino fora da reclamação e parece que há um problema com sua identidade. Você poderia nos fornecer sua identidade? Você pode colá-lo aqui ou enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente por fornecer as evidências.
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