OG Casino - Requisitos de aposta do bônus de questionamento do jogador.

se você aceitar um bônus, o cassino paga o dinheiro depositado, ganha como bônus em dinheiro

por exemplo, eu deposito 10 e ganhei 5 nas rodadas grátis

depois disso eu jogo e primeiro o saldo em dinheiro é usado. eu ganho $ 900 em uma rodada de dinheiro em dinheiro, mas eles pagam para mim em saldo de bônus. agora devo apostar muitas vezes e, mesmo que eu consiga todas as apostas, meu dinheiro cai para $ 100 apenas como uma espécie de máximo imposto que eles esconderam em seus termos e condições injustos.

fique longe deste casino manipulado !!!

Caro lanzz22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu histórico de jogos. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Qual bônus exato você ativou em sua conta? Gostaria de verificar os termos e condições promocionais.

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado, alannah, pelo seu e-mail. Eu entendi corretamente que você depositou $ 10 e ativou o Cuddles Royal Bonus?

Mais tarde, enquanto seu primeiro bônus ainda estava ativo, você resgatou outro bônus, correto?

Você poderia informar por que o valor em disputa é de US $ 1.000? O valor mais alto do seu saldo ativo que encontrei foi de $ 628,94.

Caro lanzz22,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

oi e desculpe pela minha resposta lenta.

para responder suas perguntas acima...

Entendi corretamente que você depositou $ 10 e ativou o bônus Cuddles Royal?

correto

Mais tarde, enquanto seu primeiro bônus ainda estava ativo, você resgatou outro bônus, correto?

não isso está incorreto

a planilha no quadro dois mostra o og casino tirando $ 523 do meu saldo (este é o ponto em que as apostas foram concluídas)

Você poderia informar por que o valor contestado é de US$ 1.000? O valor mais alto do seu saldo ativo que encontrei foi de $ 628,94.

ok eu estava errado desculpe

Muito obrigado, lanzz22, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá lanzz22.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Verifiquei seu registro de jogo e parece que todos os seus ganhos eram de dinheiro real.

Por que o cassino aplicou uma dedução é um mistério para mim.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Por favor, explique-nos o que exatamente aconteceu e por quê.

obrigado Matej, estou ansioso para ouvir o representante do og casino

Olá,

Analisamos a situação e estamos dispostos a fornecer nossas explicações.

Em 4 de janeiro, o jogador fez o depósito de 10 NZD e reivindicou 20 Reload Free Spins para este depósito específico. O jogador jogou suas 20 rodadas grátis e ganhou 5,06 NZD de saldo de bônus que precisava ser apostado 50 vezes. De acordo com os termos do bônus, para resgatar ganhos de rodadas grátis, você deve apostar um valor 50 vezes maior que o valor do bônus.

Observe que, de acordo com nossos termos gerais de bônus, ao aceitar um bônus de depósito, lembre-se de que seu depósito está bloqueado com o bônus aceito. Isso significa que você tem 2 (duas) opções, seja para completar o requisito de aposta do bônus ou cancelar o bônus. Se você optar por cancelar o bônus, o bônus e todos os ganhos atribuídos ao bônus serão perdidos. Apostar com o dinheiro do bônus e o dinheiro depositado contará para o requisito de aposta.

Como o jogador tinha saldo real e saldo de bônus ativo, suas apostas em dinheiro real contavam para o requisito de apostas e todos os ganhos eram bloqueados no saldo de bônus até que os requisitos de apostas fossem atendidos.

Em relação à correção dos ganhos máximos, de acordo com nossos termos gerais de bônus, os ganhos máximos que serão pagos resultantes de um bônus ou rodadas grátis (ou combinação de bônus e rodadas grátis) para depósito serão iguais a 10 (dez) depósitos feitas para participar de uma determinada campanha. Quaisquer ganhos que excedam o limite serão perdidos. Isso pode ser feito automaticamente pelo sistema assim que o bônus for apostado com sucesso.

Quando o jogador completou os requisitos de apostas, seus ganhos foram automaticamente corrigidos para o valor máximo possível de 100 NZD (10 NZD depositado x10).

Levando em consideração o mencionado acima, tudo aconteceu de acordo com nossos termos de bônus, que o jogador aceitou e também pode consultar nosso suporte ao cliente a qualquer momento antes de começar a jogar com fundos de bônus para escolher a melhor opção possível de jogar.

Nossos termos gerais de bônus podem ser encontrados aqui: https://og-casino.com/en/promotions.gbt

Se eu entendi corretamente, você está dizendo que se lanzz22 cancelasse seu bônus, ele poderia manter todos os ganhos menos 5,06 NZD, mas porque ele não cancelou, ele perdeu 523 NZD, estou correto?

Não, ele poderia cancelar seu bônus antes de começar a jogar com seus fundos reais e, neste caso, o jogador não teria nenhum requisito de aposta ou limitação de ganho. Quando ele começou a jogar com bônus ativo, seus ganhos foram bloqueados e limitados de acordo.

Receio lanzz22, que nesta situação, acreditamos que o cassino tinha o direito de aplicar a correção em seus ganhos.

Aceitar o bônus aumentava as chances de ganhar algo, mas o preço era a limitação de seus ganhos a um valor de depósito de 10x.

Acreditamos que foi justo e o cassino agiu de acordo com os termos.

Como o lanzz22 não respondeu e pelos motivos que escrevi acima, estamos rejeitando esta reclamação.