O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido a verificações adicionais em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido a verificações adicionais em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Revisão de KYC facilmente desenhada e ainda não concluída. Como resultado, meu lucro ainda não foi recebido. O pedido de retirada foi em 9 de outubro de 2021. Correspondência por e-mail de 9 de outubro de 2021 a 4 de novembro de 2021.
O Casino acha que meu IP não está visível. Solicite que eu faça login com um IP público. Eles também me pediram para fazer login em minha conta de jogo com uma conexão e dispositivo diferentes para confirmar meu endereço IP.
Solicite o envio de outro comprovante de endereço. O que eu também fiz. Solicito que forneça uma explicação sobre o que meu nome significa em meu e-mail e se esse endereço de e-mail também pertence a mim.
Dúvidas no chat não são respondidas. Você espera em vão por ajuda lá.
Easily drawn out and not yet completed KYC review. As a result, my profit is still not received. Withdrawal request was on October 9th, 2021. Email correspondence from October 9th, 2021 to November 4th, 2021.
Casino thinks that my IP is not visible. Prompt me to log in with a public IP. They also asked me to log into my gaming account with a different connection and device to confirm my IP address.
Request to submit another proof of address. Which I did too. Request to provide an explanation of what my name means in my e-mail and whether this e-mail address also belongs to me.
Inquiries in the chat are not answered. You wait in vain for help there.
Ewig in die Länge gezogene und noch nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung. Dadurch mein Gewinn immer noch nicht erhalten. Auszahlungsanfrage war am 09.10.2021. E-Mail-Verkehr vom 09.10.2021 bis heute den 04.11.2021.
Casino meint, dass meine IP nicht sichtbar wäre. Aufforderung mich mit einer öffentlichen IP einzuloggen. Außerdem wurde darum gebeten, dass ich mich mit einer anderen Verbindung und einem anderen Gerät in mein Spielkonto einloggen soll, um meine IP-Adresse zu bestätigen.
Aufforderung einen anderen Adressnachweis einzureichen. Was ich auch getan habe. Aufforderung eine Erklärung zu erbringen, was mein Name in meiner E-Mail zu bedeuten hat und ob diese E-Mail-Adresse auch mir gehört.
Anfragen im Chat werden nicht beantwortet. Man wartet dort vergebens auf Hilfe.
Caro Malganes,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Parece haver muitos obstáculos entre você e os ganhos. Só posso sugerir cooperar totalmente com o casino e nos manter informados.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Malganes,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
There's seem to be a lot of obstacles standing between you and the winnings. I can only suggest cooperating fully with the casino and keeping us informed.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Nunca experimentei nada parecido. Primeiro, recebi um e-mail do cassino de 5 de novembro de 2021 às 12h25, informando que minha conta havia sido encerrada.
Conteúdo do e-mail do cassino:
Encerramento da conta
Caro xxxxxxxxx,
Gostaríamos de informar que sua conta não passou no processo de verificação e agora foi encerrada sem o direito de reabrir. Pedimos desculpas pela inconveniência.
Então, um e-mail veio do cassino de hoje, 5 de novembro de 2021 às 15h39, informando que meu saque foi processado com sucesso.
Conteúdo do e-mail do cassino:
Seu pagamento foi processado com sucesso
Caro xxxxxxxxxxx,
Temos o prazer de anunciar que sua solicitação de saque de EUR 300,00 foi processada por nosso departamento financeiro.
O dinheiro deve estar na sua conta em nenhum momento. Observe que pode haver atrasos de até 3-5 dias úteis para transferências bancárias e de cartão de crédito.
Minha conta será encerrada primeiro e depois receberei um pagamento? Que jeito de lidar com você, por favor? Algo assim não funciona de forma alguma!
Em seguida, tentei entrar no cassino para ver se estava realmente bloqueado e a seguinte mensagem veio: O usuário está desabilitado pelo administrador
Então minha conta foi encerrada. Não tenho ideia de como o pagamento ocorreu ou o que levou o cassino a dar esse passo. Gostaria de agradecer à equipa do Casino Guru pela ajuda e penso que este caso pode então ser encerrado aqui. O pagamento foi feito hoje. Um gosto amargo permanecerá.
I have never experienced anything like it. First there was an e-mail from the casino from November 5th, 2021 at 12:25 p.m. that my account had been closed.
Content of the email from the casino:
Account closure
Dear xxxxxxxxx,
We would like to inform you that your account has not passed the verification process and has now been closed without the right to reopen. We apologize for the inconvenience.
Then an e-mail came from the casino from today, November 5th, 2021 at 3:39 pm that my withdrawal has been processed successfully.
Content of the email from the casino:
Your payout has been processed successfully
Dear xxxxxxxxxxx,
We are pleased to announce that your EUR 300.00 withdrawal request has been processed by our finance department.
The money should be in your account in no time. Please note that there can be delays of up to 3-5 working days for bank and credit card transfers.
Will my account be closed first and then will I get a payout after all? What kind of a way to deal with you, please? Something like that doesn't work in any way!
I then tried to log into the casino to see whether I was really blocked and the message then came this: User is disabled by the administrator
So my account was actually closed. I have no idea how the payout came about or what prompted the casino to take this step. I would like to thank the Casino Guru team for their help and I think that this case can then be closed here. The payment was made today. A bitter aftertaste will remain.
So etwas habe ich noch nicht erlebt. Zuerst kam eine E-Mail vom Casino von heute den 05.11.2021 um 12:25 Uhr, dass mein Konto geschlossen wurde.
Inhalt der E-Mail vom Casino:
Kontoschließung
Lieber xxxxxxxxx,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto das Verifizierungsverfahren nicht bestanden hat und nun ohne das Recht zur Wiedereröffnung geschlossen wurde. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Dann kam eine E-Mail vom Casino von heute den 05.11.2021 um 15:39 Uhr, dass meine Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde.
Inhalt der E-Mail vom Casino:
Ihre Auszahlung wurde erfolgreich bearbeitet
Liebe/r xxxxxxxxxxx,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungsanforderung in Höhe von 300.00EUR von unserer Finanzabteilung bearbeitet wurde.
Das Geld sollte in kürzester Zeit auf Ihrem Konto eingehen. Bitte beachten Sie, dass bei Bank- und Kreditkartenüberweisungen Verzögerungen bis zu 3-5 Werktagen auftreten können.
Erst wird mein Konto geschlossen und danach bekomme ich dann doch eine Auszahlung? Was bitte schön ist das für eine Art mit einem umzugehen? So etwas geht ja nun in keinster Weise!
Ich habe dann den Versuch gemacht mich ins Casino einzuloggen um zu sehen, ob ich wirklich gesperrt wurde und als Meldung kommt dann dieses: User is disabled by the administrator
Mein Konto wurde also tatsächlich geschlossen. Ich habe keine Ahnung wie es nun doch zu der Auszahlung gekommen ist bzw. was das Casino dazu bewegt hat diesen Schritt zu machen. Ich bedanke mich beim Casino Guru-Team für die Hilfe und denke, dass dann dieser Fall hier geschlossen werden kann. Die Auszahlung ist heute erfolgt. Ein bitterer Beigeschmack wird bleiben.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Malganes, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Malganes, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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