OhMySpins Casino - O jogador está tendo dificuldades para retirar seus ganhos.

Este casino declara os termos e condições em anexo. Eu estive esperando e perseguindo e falando com o serviço de atendimento ao cliente que está lá na hora e ainda estou esperando eles. Jogue fora e afirme isso com o departamento financeiro e de alta importância etc. E apenas me diga para ser paciente. As pessoas de atendimento ao cliente no chat são rudes e não se importam. Gasto muito dinheiro e, pela primeira vez, decido fazer um qithdrawl e gasto e perco mais do que ganhei. E eles estão segurando meu dinheiro e dizendo que eu só tenho que esperar. E está quase aprovado e pago etc. Estou cansado de persegui-los diariamente e esperar. Eles pegam meu dinheiro sem fazer perguntas, mas eu realmente tenho uma vitória e decido retirá-lo e eles esperam que eu o coloque de volta. Apenas me dê o que ganhei e pare de mentir e outras coisas. Eu esperei lá vezes ridículas e me disseram as mesmas coisas e mentiras. Eu quero meu 714. Ah, eles também bloquearam meu endereço de e-mail, veja em anexo, então sou um cliente e eles bloquearam meus e-mails, pois estou perguntando ao suporte onde está meu dinheiro. tenho tudo certo. Praticamente eles roubaram de mim e não deveriam ser um cassino licenciado, é nojento eu fui enganado ou algo não está certo, eu não deveria levar isso adiante

Prezada Leisa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada.

Entendi corretamente que sua retirada foi solicitada no dia 17 de abril?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eles agora disseram que tentaram processar o dinheiro no meu banco com base nas informações fornecidas. E afirmou que minha instituição financeira havia bloqueado a transação. Fui direto ao meu banco e eles têm as informações e afirmam que não fizeram isso e que o cassino está mentindo. Agora, os fundos foram colocados de volta na conta do cassino e me pediram para enviar novamente as informações para outra conta bancária para tentar. E agora todo o valor total foi jogado... este cassino é desonesto. E meu banco afirma que não é uma situação muito boa e eles estão aumentando, pois estão mentindo sobre meu banco. Eles têm as evidências e agora todos os fundos foram jogados em jogos, o que na verdade não é o caso. Por que eu iria jogar todo o valor direto se eu tivesse escalado com vocês. E também meu banco. Eles têm todas as evidências e também o e-mail, etc., eles declaram por escrito que meu banco está bloqueando etc. e eles estão realmente mentindo. É nojento. Eles também bloquearam meu endereço de e-mail de entrar em contato com eles. Coloquei meu dinheiro neste cassino de forma justa e honesta e ganhei. Eles são legitimamente desonestos e não administram um bom cassino. Eles mentem e também claramente fazendo o mal pelos consumidores. Ele mostra o dinheiro sendo jogado logo depois que eles me enviaram um e-mail e disseram, por favor, re aconselhe etc. Por que eu iria tão longe nisso e perseguiria e depois jogaria o dinheiro nos jogos. Eles são realmente mentirosos e fazendo dodgies. Agora eu tenho 0 dólares na conta. Isto não é justo. O que eu faço agora

Prezada Leisa,

Se o cassino declarou que os fundos foram rejeitados pelo banco, isso não significa necessariamente que foi o seu banco. Pode ter sido um banco intermediário.

Além disso, se você acredita que os fundos foram jogados sem o seu consentimento, encaminhe todo o seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.

Prezada Leisa,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.