CasaReclamaçõesOhMySpins Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

OhMySpins Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

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Montante: 1.500 CHF

OhMySpins Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 30/12/2022 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Suíça foi acusado de abrir várias contas. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações.

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há um ano
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O cassino alega que eu já tinha uma conta e, portanto, minha conta foi bloqueada e perdi meus ganhos.

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há um ano
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Caro Salidu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Você concluiu a verificação KYC com sucesso no passado, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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Comentários adicionais do jogador:


"Olá Petronela


Estou me referindo ao caso ohmyspin.


Não estou ciente de que alguém tenha feito uma conta. Foi o que eu disse a eles no atendimento ao cliente. E não consegui concluir a verificação neste cassino. Em outros cassinos funcionou sem problemas"

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há um ano
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Obrigado, Salidú. Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?

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há um ano
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O lucro foi feito sem um bônus.

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há um ano
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Obrigado, Salidu, pela sua resposta. Você poderia informar se há alguma comunicação relevante entre você e o cassino que possa esclarecer esta situação?


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há um ano
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Eles apenas me disseram que eu já tinha uma conta e é por isso que eles fecham a conta e ficam com os ganhos.

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há um ano
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Muito obrigado, Salidu, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá Salidu,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o OhMySpins Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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há um ano
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Bom dia

Você é bem-vindo para fazer isso

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Público
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há um ano
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Querido Pedro,


Obrigado por entrar em contato.


Encaminhamos os detalhes deste caso para o seu e-mail.


Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida.


Sinceramente,

OhMySpins

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há um ano
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Obrigado equipe OhMySpins Casino pelo seu e-mail.


Caro Salidu,

Analisei as evidências e elas sugerem que você já tinha duas contas no cassino. Ambas as contas foram fechadas sem a opção de reabrir. O cassino também mencionou comportamento abusivo em relação a seus funcionários. Discutiremos o problema internamente e entrarei em contato com você.

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há um ano
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Se sua conta foi encerrada com um pagamento pendente, você ficará com raiva.

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há um ano
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Caro Salidu,

Como esta é sua terceira conta no cassino e o cassino o alertou para não abrir outra conta depois das duas primeiras, infelizmente não há nada que eu possa fazer para ajudá-lo. Só posso recomendar que você sempre abra uma conta por cassino e, possivelmente, preste atenção ao seu idioma ao se comunicar com o suporte dos cassinos. Os cassinos não gostam de linguagem abusiva e você pode estar arriscando seus fundos. Sua reclamação será rejeitada. Se você discordar de nossa decisão, por favor, entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

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