O jogador da Suíça foi acusado de abrir várias contas. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações.
O cassino alega que eu já tinha uma conta e, portanto, minha conta foi bloqueada e perdi meus ganhos.
Caro Salidu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Você concluiu a verificação KYC com sucesso no passado, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Olá Petronela
Estou me referindo ao caso ohmyspin.
Não estou ciente de que alguém tenha feito uma conta. Foi o que eu disse a eles no atendimento ao cliente. E não consegui concluir a verificação neste cassino. Em outros cassinos funcionou sem problemas"
Obrigado, Salidú. Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Obrigado, Salidu, pela sua resposta. Você poderia informar se há alguma comunicação relevante entre você e o cassino que possa esclarecer esta situação?
Eles apenas me disseram que eu já tinha uma conta e é por isso que eles fecham a conta e ficam com os ganhos.
Muito obrigado, Salidu, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Salidu,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o OhMySpins Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Querido Pedro,
Obrigado por entrar em contato.
Encaminhamos os detalhes deste caso para o seu e-mail.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida.
Sinceramente,
OhMySpins
Obrigado equipe OhMySpins Casino pelo seu e-mail.
Caro Salidu,
Analisei as evidências e elas sugerem que você já tinha duas contas no cassino. Ambas as contas foram fechadas sem a opção de reabrir. O cassino também mencionou comportamento abusivo em relação a seus funcionários. Discutiremos o problema internamente e entrarei em contato com você.
Se sua conta foi encerrada com um pagamento pendente, você ficará com raiva.
Caro Salidu,
Como esta é sua terceira conta no cassino e o cassino o alertou para não abrir outra conta depois das duas primeiras, infelizmente não há nada que eu possa fazer para ajudá-lo. Só posso recomendar que você sempre abra uma conta por cassino e, possivelmente, preste atenção ao seu idioma ao se comunicar com o suporte dos cassinos. Os cassinos não gostam de linguagem abusiva e você pode estar arriscando seus fundos. Sua reclamação será rejeitada. Se você discordar de nossa decisão, por favor, entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter