O jogador da Grécia tentava retirar os seus ganhos há mais de uma semana, mas o casino rejeitou consistentemente os seus ficheiros de verificação sem qualquer explicação. O jogador enviou um e-mail contendo os documentos necessários e não recebeu nenhum feedback. Depois de a Equipa de Reclamações ter comunicado com o jogador e com o casino, o problema foi resolvido, uma vez que a verificação do jogador foi confirmada e o seu levantamento foi finalizado.
Estou tentando há mais de uma semana sacar meu dinheiro, eles me pediram verificação e eu enviei todos os arquivos que eles precisavam e eles continuaram rejeitando sem motivo. então enviei um e-mail para eles com todos os documentos necessários e agora (6 dias antes) ainda não obtive resposta.
Prezado Michaargir,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
meu problema é que estou esperando mais de 1 semana e ainda não tenho resposta. eles nem me enviaram por que meus documentos estão sendo rejeitados.
Olá michaargir,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Sim foram. Ontem enviaram-me um email informando que o meu levantamento de 100€ foi concluído, mas a minha conta ainda está encerrada e o meu banco não recebeu 100€. Além disso, ainda não recebi nenhuma resposta no e-mail que enviei.
Desculpe, Petronela, essa resposta estava indo para um cassino diferente. OhMySpins aceitou meus documentos, mas a verificação ainda está pendente
Muito obrigado, michaargir, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá michaargir,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Prezado Cassino OhMySpins ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a verificação pendente e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Mical
esta manhã minhas retiradas foram concluídas. obrigado
Prezado Michaargir,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
