O jogador da Grécia tentava retirar os seus ganhos há mais de uma semana, mas o casino rejeitou consistentemente os seus ficheiros de verificação sem qualquer explicação. O jogador enviou um e-mail contendo os documentos necessários e não recebeu nenhum feedback. Depois de a Equipa de Reclamações ter comunicado com o jogador e com o casino, o problema foi resolvido, uma vez que a verificação do jogador foi confirmada e o seu levantamento foi finalizado.
Estou tentando há mais de uma semana sacar meu dinheiro, eles me pediram verificação e eu enviei todos os arquivos que eles precisavam e eles continuaram rejeitando sem motivo. então enviei um e-mail para eles com todos os documentos necessários e agora (6 dias antes) ainda não obtive resposta.
Prezado Michaargir,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
meu problema é que estou esperando mais de 1 semana e ainda não tenho resposta. eles nem me enviaram por que meus documentos estão sendo rejeitados.
Olá michaargir,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Sim foram. Ontem enviaram-me um email informando que o meu levantamento de 100€ foi concluído, mas a minha conta ainda está encerrada e o meu banco não recebeu 100€. Além disso, ainda não recebi nenhuma resposta no e-mail que enviei.
Desculpe, Petronela, essa resposta estava indo para um cassino diferente. OhMySpins aceitou meus documentos, mas a verificação ainda está pendente
Muito obrigado, michaargir, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá michaargir,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Prezado Cassino OhMySpins ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a verificação pendente e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Mical
esta manhã minhas retiradas foram concluídas. obrigado
Prezado Michaargir,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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