O jogador da Austrália está reclamando de transações não autorizadas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia is complaining about unauthorized transactions. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália está reclamando de transações não autorizadas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Quando eu entro no site agora, ele pergunta se você está acessando este site fora da Austrália. Se você for honesto, clique em Sim, ele o levará a um site que não foi encontrado e você não pode acessar. Se você clicar em não, ele permite que você faça login, isso o colocará em um jogo por sua conta e risco, o que resultou no contato do meu banco dizendo que 3 das empresas que eles usam para deduzir fundos do meu banco são empresas fraudulentas e têm acesso a entrar na minha conta bancária sem verificação. Tentei entrar em contato com o suporte VIP, mas eles simplesmente não ouvem e dão desculpas. Fui levado a pensar que eles são legítimos, mas são fraudulentos.
Estas são as empresas fraudulentas
Pacmac 3DName
vinte e dois serviços
ABA Praga
When I log on to the site now it asks if you are accessing this site outside of Australia.If you are honest you click Yes it then takes you to a site that isn’t found an you can’t access. If you click no it allows you to log in, this then puts you in a Play at your own risk which has resulted in my bank contacting me saying 3 of the Companies they use to deduct funds from my bank are Fraudulent Companies and have access to enter my bank account without verification. I have tried to contact the VIP support but they just don’t listen and make excuses. I have been tricked into thinking they are legit but are Fraudulent.
These are the fraudulent Companies
Pacmac 3D
Twenty Two Services
ABA Prague
Caro Cor11183,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda para resolver este problema, mas, antes disso, você poderia informar se os fundos foram deduzidos de sua conta bancária e creditados em sua conta do cassino? Você já depositou fundos em sua conta do cassino voluntariamente? Quando você percebeu que os fundos estão sendo deduzidos de sua conta bancária sem o seu consentimento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Cor11183,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise if the funds have been deducted from your bank account and credited to your casino account? Have you ever deposited funds into your casino account willingly? When did you notice that funds are being deducted from your bank account without your consent?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Eu não sabia, foi o departamento fraudulento do meu banco que me ligou.
Sim, coloquei o dinheiro na conta, pois a pesquisa que encontrei na internet sobre o cassino foi que eles eram o cassino nº 1 da Austrália. Agora encontrei informações de que eles não são um cassino licenciado e foram banidos da Austrália. Entrei em contato com eles e eles me disseram que a Austrália não está em sua lista de restrições, mas agora eles têm um botão na parte inferior da tela que pergunta se você está acessando as contas fora da Austrália Aceitar ou Recusar. Se você recusar, diz que o site não pode ser acessado, mas se você clicar em Aceitar, ainda poderá fazer login. Eu perguntei por que eles fazem essa pergunta se não estão restringindo o acesso australiano.
Eles estão se protegendo enquanto você joga por sua conta e risco e pegam seu dinheiro sem intenção de pagar. é roubo
I didn’t know, it was the fraudulent department from my bank that called me.
Yes I did put the monies in to the account as the research I found on the internet about the casino was that they were Australia’s #1 casino. I have now found information that they aren’t a licensed casino and have been banned from Australia. I have been in contact with them and they tell me that Australia isn’t on their restriction list but They now have a button on the bottom on bottom the screen that asks if you are accessing the accounts outside of Australia Accept or Decline. If you decline it says the website can’t be accessed but if you click on Accept you can log in still. I have asked why they ask that question if they aren’t restricting Australian access.
They are covering them selfs as you play at your own risk and they take your money with no intention to pay out. It’s theft
Obrigado, Cor11183, pelo esclarecimento. Gostaria de enfatizar que aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece ser este o caso aqui (mas me corrija se eu estiver errado, por favor).
Você poderia informar se há fundos retidos pelo cassino?
Thank you, Cor11183, for the clarification. I'd like to emphasize that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Could you please advise if there are any funds being held by the casino?
Os ganhos foram pagos, mas não recebidos.
Não consigo acessar o site porque estou acessando da Austrália. Meu ponto é que eles não deveriam receber dinheiro dos australianos se não pudermos acessar
Hi Winnings have been paid but not received.
I can’t access the site as I’m accessing from Australia. My point is they shouldn’t be taking Australians money if we can’t access
Eu entendi que também existem algumas retiradas que não chegaram até você?
Em relação aos seus depósitos perdidos (não autorizados), recomendamos entrar em contato com seu banco.
Do I understand correctly that there are also some withdrawals that didn't reach you?
In regard to your lost (unauthorized) deposits a strongly recommend contacting your bank.
Olá desculpe a demora em retornar.
meu banco não devolverá os fundos, pois eles foram sinalizados como bloqueados na Austrália por uma empresa fraudulenta e, como autorizei anteriormente outras transações nos últimos meses, eles não me reembolsarão nenhum dinheiro. Eles são um negócio inteligente e ganham sua confiança e tiram dinheiro extra enquanto jogam, é uma grande farsa. Sim, eu só tive 1 pagamento feito na minha conta e o cassino ignorou quando eu levantei a reclamação e o suporte disse que uma vez que foi aprovado por eles e saiu da conta, não é responsabilidade deles se a imagem for para minha conta
Hi Sorry for the delay on getting back to you.
my bank won’t return the funds as they have been flagged as blocked in Australia an a fraudulent company and because I have given previous authority with other transactions in the last few months they won’t refund me any money. They are a smart business and get your trust and take extra money out while play it’s a great scam. Yes I have only had 1 payout make it to my account and the casino ignored when I raised the complaint and the support said once it’s approved from their end and leaves their account it’s not their responsibility if it image it to my account
Lamento saber que seu banco não ajudou a resolver o problema relacionado a depósitos não autorizados. Entenda que não temos recursos para investigar esses crimes cibernéticos e, se o seu provedor de pagamento se recusar a ajudá-lo, minha única recomendação seria entrar em contato com a polícia.
Enquanto isso, você poderia encaminhar capturas de tela de suas retiradas pendentes ou rejeitadas? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
I'm sorry to hear that your bank wasn't helpful in sorting out the issue regarding unauthorized deposits. Please understand that we do not have any resources to investigate these cybercrimes and if your payment provider refuses to assist you, my only recommendation would be to contact the police.
Meanwhile, could you please forward any screenshots of your pending or rejected withdrawals? My email address is petronela.k@casino.guru.
Dear Cor11183,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Oi
Não tenho saques pendentes ou rejeitados para ganhos. Eles dizem aprovado, mas nunca recebi os fundos em minha conta. Tenho um amigo para enviar um e-mail sobre isso e eles simplesmente ignoram o assunto.
este cassino recebeu recentemente um aviso e foi banido da Austrália, mas ainda assim conseguiu que os australianos entrassem em seu site e recebessem dinheiro. Isso eu só descobri em um site
Hi
I don’t have any pending or rejected withdrawals for winnings. They say approved but I have never received the funds in my account. I have friend to email them about this an they just ignore the subject.
this casino has recently been given a warning and are banned from Australia but still somehow managed to have Australians enter their site an take money. This I have only found out from a website
Parece que seu amigo entrou em contato com o cassino em relação aos seus saques pendentes. Estou curioso para saber por que seu amigo precisou entrar em contato em seu nome. Além disso, você tem alguma captura de tela dos saques pendentes que possa compartilhar? Seria útil saber quando as retiradas ficaram pendentes pela primeira vez, pois essa informação pode ser útil para resolver o problema.
It appears that your friend has contacted the casino in regards to your pending withdrawals. I'm curious as to why your friend needed to reach out on your behalf. Additionally, do you happen to have any screenshots of the pending withdrawals that you can share? It would be helpful to know when the withdrawals first became pending, as this information may be useful in resolving the issue.
Dear Cor11183,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que não podemos prosseguir com a investigação do seu caso neste momento. Apesar de nossas tentativas de solicitar mais informações, não recebemos nenhuma resposta de sua parte. Infelizmente, isso significa que não podemos fornecer mais assistência ou sugerir possíveis soluções.
Se você decidir reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo e abordar suas preocupações da melhor maneira possível. Esperamos sinceramente ter notícias suas no futuro e resolver este assunto de maneira rápida e satisfatória.
We regret to inform you that we are unable to proceed with the investigation of your case at this time. Despite our attempts to request more information, we haven't received any response from your end. Unfortunately, this means we're not able to provide any further assistance or suggest possible solutions.
If you decide to reopen this complaint anytime in the future, we would be more than happy to assist you and address your concerns to the best of our abilities. We sincerely hope to hear from you in the future and resolve this matter in a prompt and satisfactory manner.
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