O jogador da Alemanha tem tentado encerrar a sua conta de casino há mais de um mês devido a perdas significativas totalizando € 800. Apesar de entrar em contato repetidamente com o chat ao vivo e fazer o acompanhamento por e-mail, eles não receberam assistência ou resolução. O jogador busca o encerramento imediato da conta, alegando falta de proteção do jogador.
Há mais de um mês, estou tentando encerrar minha conta. Continuo enfrentando perdas e não consigo nem chegar perto dos 50€ com nenhum depósito, apesar de ter depositado um total de 800€.
Sempre que entro em contato com o Live Chat, eles me encaminham constantemente para um endereço de e-mail onde devo obter ajuda. Já entrei em contato com esse e-mail mais de cem vezes, apenas para ser redirecionado para outro endereço de e-mail do qual nunca recebi nenhuma resposta! Este cassino não é absolutamente confiável e deveria ser banido!!! Não há nenhuma proteção ao jogador aqui!!! Quero que minha conta seja encerrada imediatamente!!!
Prezado BastiRS5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Por favor, encaminhe-me os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, BastiRS5. Embora eu entenda sua frustração, não estamos em posição de forçar os cassinos a fechar as contas dos jogadores, a menos que eles expressem problemas de jogo. A solução mais fácil é cooperar com o cassino e fornecer respostas às suas perguntas para que eles possam fechar sua conta adequadamente
Outra opção é cancelar a assinatura de todas as comunicações com o cassino e parar de usar a conta. A grande maioria dos cassinos online fecha contas inativas mais cedo ou mais tarde, de qualquer forma.
Se houver algo mais em que eu possa ajudar, por favor me avise, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Muito obrigado desde já pela sua compreensão.
Já disse ao cassino que sou viciado em jogo e quero que minha conta seja bloqueada. Toda vez eles inventam uma nova "desculpa".
Na sexta-feira, escrevi o que pareceu ser o centésimo e-mail pedindo para bloquearem minha conta. Este cassino é o único cassino que ainda não me bloqueou porque eles simplesmente não permitem.
Até o momento, ainda não recebi uma resposta e nada aconteceu. Sou viciado em apostas e só quero que minha conta seja bloqueada porque estupidamente continuo depositando algo. Este cassino tem proteção zero ao jogador!!
BastiRS5, se você tiver uma mensagem na qual informou claramente o cassino sobre seu problema com jogos de azar, por favor, encaminhe-a para mim.
Eu disse isso ao cassino pelo menos 20 vezes depois que eles perguntaram o motivo a cada vez no chat. Na sexta-feira, escrevi novamente por e-mail. Enviei o e-mail para você.
Você poderia, por favor, enviar essas mensagens como anexo (não capturas de tela)? Você ainda tem acesso à sua conta do cassino?
Minha conta foi bloqueada, mas apenas por 1 mês, embora eu tenha pedido o bloqueio permanente.
O cassino informou que sua conta foi fechada apenas por um mês?
Sim, eles me escreveram um e-mail com estas palavras:
Caro Sr. Sebastian,
Este e-mail serve como confirmação da sua solicitação de autoexclusão. Excluímos sua conta com sucesso e essa exclusão permanecerá em vigor por 30 dias.
Kristina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
