CasaReclamaçõesOlympusbet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

Olympusbet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

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Montante: 1.600 €

Olympusbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 01/10/2024 | Caso encerrado : 30/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Estônia teve dificuldades para fechar sua conta de cassino, apesar de ter fornecido as informações necessárias e se autoexcluído do jogo. Eles expressaram que a falta de suporte resultou em perdas significativas de cerca de 1600€. A Equipe de Reclamações facilitou o fechamento da conta, embora tenha sido definido por um período temporário de 30 dias. O jogador foi aconselhado a enviar uma solicitação formal de autoexclusão permanente, que incluía mencionar o vício em jogo. A reclamação foi encerrada porque o jogador não respondeu a mais perguntas.

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Público
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há um mês
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O cassino não fecha minha conta, embora eu tenha fornecido tudo, nem responde. Eu me proibi de jogar no meu próprio país, disse a eles que isso está arruinando minha vida e pedi ajuda, mas não obtive resposta. O suporte no site deles apenas me diz para ter paciência. Agora, perdi algo em torno de 1600€ em um mês, enquanto também tentava fechar a conta e, se isso fosse recuperável e a conta fechada, salvaria minha vida.

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Público
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há um mês
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Olá raultaaker,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Olympusbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Que motivo você deu para eles fecharem sua conta?
  • Você mencionou problemas/vício em jogos de azar ou apenas solicitou o encerramento da sua conta?


Tenha em mente que, a menos que você tenha mencionado problemas com jogos de azar, a solicitação é apenas um bloqueio de conta simples, que quase não tem impacto, pois você pode reabri-la a qualquer momento.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há um mês
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Olá! Em 19.06.2024 enviei um e-mail onde escrevi

Olá, me disseram que eu tenho que escrever para este e-mail porque vocês não podem fechar minha conta pelo suporte ao cliente. E vocês provavelmente perguntarão novamente o raciocínio: este é um hábito destrutivo que não é saudável e arruína minha vida.


Então, por favor, me ajude e feche a conta. Não faça mais perguntas.


Obrigado!


Verificação de conta - Não sei exatamente em que data fiz isso, mas em um e-mail que enviei dizendo que fiz isso e pedindo para me ajudar e fechar a conta foi em 18.09.2024

e sim, com certeza, ele disse que isso está arruinando minha vida, é um hábito destrutivo e assim por diante, muitas vezes na página de suporte deles e por e-mail que eles me pediram para enviar, pedindo para eles me ajudarem, por favor.

Não tenho as conversas de suporte on-line documentadas, mas para onde envio o caso documentado de e-mails e depósitos com datas?

Agora que mencionei que farei qualquer coisa legalmente para ter minha vida de volta com o suporte online deles, eles finalmente fecharam minha conta... Mas por apenas 30 dias??

Também agora entendo que esse dinheiro perdido também é responsabilidade deles? Porque eles não fornecem nenhuma maneira de proteção contra essa doença e simplesmente me ignoraram implorando por ajuda

Editado
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Público
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há um mês
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Olá raultaaker,

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino (especialmente sua solicitação inicial de autoexclusão) para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há um mês
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Olá, sim, enviei as conversas por e-mail.

Editado
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Público
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há um mês
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Olá raultaaker,

Fico feliz em saber que sua conta está basicamente encerrada.

No entanto, como ele estará fechado apenas por 30 dias, recomendo fortemente que você envie um e-mail novamente com uma autoexclusão adequada:

  • Você deve mencionar o vício do jogo em sua solicitação
  • Você deve destacar que deseja uma exclusão permanente

Depois que você enviar para eles, por favor, encaminhe também para meu endereço de e-mail.

Enquanto isso, como sua conta está atualmente fechada, encerraremos a reclamação. Se o cassino reabrir sua conta mesmo após a solicitação correta, entre em contato comigo em nikolas.b@casino.guru .

Há algo em que podemos ajudar agora?

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há um mês
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Caro(a) raultaaker,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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