O jogador da Alemanha solicitou um pagamento de 5.000 €, que foi processado pelo casino, mas foi devolvido pelo seu banco devido à falta de licenças do casino na Alemanha. Apesar de comunicar isto ao casino e fornecer os documentos relevantes, ele não recebeu uma resposta satisfatória ou um reembolso na sua conta do casino. Como o jogador confirmou que o valor foi devolvido à sua conta do cassino, encerramos a reclamação como resolvida.
Querida equipe,
Aqui está o que aconteceu:
No dia 12 de setembro, solicitei um pagamento de 5.000€ por transferência bancária, que foi processado em conformidade no dia 13 de setembro.
No dia 18 de setembro, o meu banco informou-me que não aceitaria a transferência da Olympusbet devido à falta de licenças na Alemanha e que o dinheiro estava a ser devolvido à Olympusbet.
Comuniquei esta situação à Olympusbet. Em resposta, solicitaram no dia 19 de setembro que eu fornecesse um extrato bancário, comprovando que não havia recebido o dinheiro em minha conta.
Enviei-lhes o meu extrato bancário, a comunicação com o banco e as capturas de tela da transação para a Olympusbet.
Desde então, não recebi mais nenhuma resposta. Espero que os 5.000€ sejam creditados de volta na minha conta Olympusbet para que eu possa selecionar um método alternativo de saque.
Infelizmente, o suporte por chat ao vivo não foi útil. Afirmam simplesmente que o assunto está sendo tratado "com prioridade" pelo departamento competente.
Caro ramdomplayer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Acabei de enviar as capturas de tela por e-mail.
E sim, já houve uma retirada bem-sucedida.
Muito obrigado, ramdomplayer, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá ramdomplayer ,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Olympusbet Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Olympusbet ,
Você pode comentar sobre o assunto? Você recebeu o pagamento de volta do banco do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
O casino transferiu € 5.000 para a minha conta Olympusbet.
Obrigado
Caro ramdomplayer,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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