CasaReclamaçõesOlympusbet Casino - Os ganhos do jogador são confiscados sob alegações de fraude.

Olympusbet Casino - Os ganhos do jogador são confiscados sob alegações de fraude.

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Montante: 800 $

Olympusbet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 18/01/2024 | Caso encerrado : 22/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador argentino teve seu pedido de saque negado por suposta fraude. O casino devolveu o seu depósito, mas retirou todos os ganhos, apesar de o jogador ter aderido a todos os termos e condições. O jogador participou de apostas esportivas e passou na verificação completa do KYC. No entanto, não conseguimos tratar a reclamação porque estava relacionada com apostas desportivas, que estavam fora da nossa jurisdição. Apesar disso, oferecemos entrar em contato com o cassino em nome do jogador para obter mais informações.

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Público
Público
há 9 meses
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Boa tarde,

Hoje, meu pedido de saque foi negado por fraude. Eles devolveram meu depósito, mas todos os fundos que fiz na plataforma deles foram sacados. Eu já havia concluído o rollover, cumprindo todos os seus termos e condições. Solicitei o saque no dia 16 de janeiro e eles responderam hoje, 18 de janeiro de 2024, alegando que cometi fraude. Isto é completamente falso e tenho provas de tudo, uma vez que todas as transações são registadas na plataforma.

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado Mauri6310,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Olympusbet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

Você poderia confirmar que passou na verificação KYC completa?

Encaminhe o e-mail sobre a fraude que você supostamente cometeu veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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bom dia querida Verônica

Os jogos em que participei foram apostas desportivas, às quais anexo todos os screenshots de todas as apostas efectuadas tanto em jogos ao vivo como em combinações de apostas.

Em relação à verificação KYC não tive problemas pois todos os documentos apresentados estavam ok.

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Anexo sensível
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há 9 meses
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Anexo sensível
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há 9 meses
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Público
Público
há 9 meses
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Em todos os anexos enviados você poderá ver como fiz as apostas, bem como os lucros e perdas obtidos, nessas imagens há um registro de tudo o que foi feito, como me negaram o bônus cumprindo suas regras.

Espero que tenha uma boa resolução porque não violou nenhuma regra e todos os lucros obtidos foram legais.

Por favor, ajude-me a reembolsar meus ganhos

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado pela atualização.

Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada às apostas esportivas. Posso contactar o casino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar a sua reclamação.

Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica

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